to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kondisyon Bisikleti Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor
14.05.2026 tarihinde Decathlon üzerinden toplamda yaklaşık 265.000 TL tutarında, 9 ayrı sipariş/işlem gerçekleştirdim. Bu siparişlerden sadece biri olan TR4240757091 numaralı siparişimde sorun yaşadım, diğer siparişlerimde herhangi bir problem olmadı. Sorunlu siparişte yer alan Domyos Training Bike 900 kondisyon bisikleti tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen Decathlon sisteminde teslim edilmiş olarak görünmektedir.
Teslimat sırasında lojistik firmasının görevlisi, bisikletin araçta bulunduğunu ancak sistemsel veya operasyonel bir hata nedeniyle ürünü teslim edemeyeceğini söylemiştir. Bana “Biz bununla ilgili not düşeceğiz, ürünü teslim edemiyoruz.” denilmiştir. Aynı siparişte bulunan ağırlık seti teslim edilmiş, ancak yaklaşık 39.890 TL bedelli kondisyon bisikleti tarafıma verilmemiştir.
Tüm bunlara rağmen Decathlon sistemlerinde ürün teslim edilmiş görünmektedir. Bu nedenle hem ürün ortada yoktur hem de sistemde teslim edilmiş gözüktüğü için herhangi bir inceleme veya çözüm süreci işletilmemektedir.
Sorunun çözülmesi için günlerdir Decathlon’a ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. E-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Konuyla ilgili hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor ve teslim edilmeyen ürünüm için herhangi bir inceleme veya çözüm süreci başlatılmıyor.
Yaklaşık 40.000 TL değerindeki Domyos Training Bike 900 kondisyon bisikleti teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır.
Decathlon’dan talebim, teslim edilmeyen ürünün akıbetinin acilen araştırılması, teslim tutanakları ve lojistik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ürünün tarafıma ivedilikle teslim edilmesi veya bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Orhun Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
