Ücretsiz Kurulum Talebim Cevapsız Ve Bisiklet Kurulumu Gerçekleşmedi

Decathlon web sitesinden 29.01.2026 tarihinde bir eliptik bisiklet sipariş ettim (Sipariş numarası: TR4052477783) ve ürün 31.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken, bu tür büyük ve kurulum gerektiren bir spor aletinin ücretsiz kurulum hizmetiyle sunulmasını bekliyordum. Ürünün fiyatını öderken, bu bedelin içinde makul olarak kurulum hizmetinin de dahil olması gerektiğini düşündüğüm için, ücretsiz kurulum olmaması bende ciddi bir manevi tatminsizlik yarattı.

02.02.2026 tarihinde Decathlon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücretsiz kurulum talebinde bulundum. Benden istenen tüm bilgileri ve yazışmaları eksiksiz ilettim. Ardından, bilgilerimin ilgili servise yönlendirildiği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bugün 06.02.2026 itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve eliptik bisikletim hâlâ kurulmamış şekilde duruyor.

Satın almadan önce diğer kullanıcı yorumlarını görmemiş olmamdan dolayı ayrıca çok üzgünüm. Yorumları sonradan incelediğimde, bu egzersiz aletiyle ilgili olarak ücretsiz kurulumdan bahsedildiğini, ancak satın alma sonrasında müşterilerin adeta unutulduğunu gösteren pek çok şikayet olduğunu fark ettim. Görünüşe göre, ürünü satın alıp ücretsiz kurulum hizmetinden yararlanamayan birçok kişi var. Yorumlarda bir kullanıcının belirttiği gibi, bu yaşananların tüm sosyal ağlarda paylaşılması gerektiğini, böylece insanlar benzer bir alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünme fırsatı bulsun istiyorum. Mağazanız dünya çapında bir zincir ve bu büyüklüğe, kurumsal kimliğe ve marka güvenine yakışır şekilde hareket etmenizi bekliyorum.

Ürünü satın alırken ödediğim bedelin içinde kurulum hizmetinin de yer aldığını düşünerek, eliptik bisikletimin ücretsiz olarak kurulmasını ve bu sürecin makul bir süre içinde tamamlanmasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.