Teslim Edilmemiş Direnç Bandı Seti İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

7 Haziran tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden TR4286464242 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş kapsamında yer alan pilates matı 9 Haziran Salı günü Sultangazi / İstanbul adresime sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak aynı siparişin içinde bulunan “domyos 3'lü Direnç Bandı Seti” isimli ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Başlangıçta sistemde teslimat sürecinin devam ettiği yazdığı için yoğunluk olduğunu düşünerek birkaç gün daha bekledim. Hafta sonu da geçmesine rağmen ürün hala gelmeyince WhatsApp destek hattınız üzerinden iletişime geçtim. Burada yalnızca “kayıt açıyoruz” denilerek konu geçiştirildi, net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak ısrarla WhatsApp hattına yönlendirildim; ayrıca e-posta ile de durumumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Asıl sorun ise bugün, 15 Haziran tarihinde sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ortaya çıktı. Tarafıma kesinlikle hiçbir paket teslim edilmemiş olmasına rağmen, DHL Kargo ile gönderilen, takip numarası 750060223372 olan ve göndericisi Decathlon olan kargom sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak güncellenmiş görünüyor. Ortada ne bir kargo var ne de bana teslim edilen bir paket, buna rağmen ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Altı üstü bir egzersiz bandı seti için beni bir haftadır bekletip, üzerine bir de teslim etmediğiniz ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermenizi son derece sorunlu buluyorum. Tüketici haklarını ve yasal süreci bilen bir müşteri olarak, elimde sipariş ve kargo detayları ile ekran görüntüleri mevcut.

Decathlon’dan net talebim, öncelikle ilgili “domyos 3'lü Direnç Bandı Seti” ürününün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu ürün herhangi bir sebeple gönderilemiyorsa, sipariş numarası dec1003937726 olan işlem için ürün bedelimin derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, teslim edilmeyen bir ürünün sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.