to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyattan Alınan Üründe Beden Değişimi Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Decathlon internet sitesinden Black Friday indirimi sırasında bir adet erkek mayo satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin bir beden küçük olduğunu fark ettim ve bugün, 08.12.2025 tarihinde İzmir Point Bornova mağazanıza giderek beden değişimi talep ettim.
Mağazada görevli yetkili, aynı ürün mağazada olmadığı için değişim yapılamayacağını, ürünü sadece iade alabileceklerini ve ana depoda istediğim bedende ürün olmasına rağmen yeni ürünü ancak güncel, yani daha pahalı fiyattan getirtebileceklerini söyledi. İndirimli aldığım ürünü iade edip, aynı ürünü bu kez daha yüksek fiyattan almam gerektiği ifade edildi.
Benim beklentim, ana depoda bedeninin mevcut olduğu belirtilen aynı ürünün mağazaya getirilerek, indirimli fiyattan aldığım ürünle beden değişiminin yapılmasıydı. Şirket politikası gerekçe gösterilerek bunun yapılamayacağı söylendi ve bu yaklaşım bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi geldi. Yüzde yüz müşteri memnuniyetsizliği yaşadığımı, bu tutumun Decathlon gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
İndirim döneminde satın aldığım erkek mayosu için, ana depoda bulunan uygun bedenin tarafıma yine indirimli aldığım fiyat üzerinden değişim yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ugur Bey, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Sipariş Numaranız : Şikayet Id : 34490993 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Merhaba Ugur Bey, Talebiniz ile ilgili mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
