Kusurlu Kaleci Eldiveni İçin Decathlon'da Değişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23.08.2025 tarihinde Decathlon Metropol mağazasından oğluma hediye olarak gelen F100 model kaleci eldiveninde, kutudan her ikisi de sol el eldiveni olarak çıkması nedeniyle kusurlu ürün sorunu yaşadık. Hediye değişim kartı olmadığı için mağazada değişim yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce birebir değişim yapılabileceği söylendi ve reyondan aynı ürünü bulmam istendi. Ancak aynı model yoktu, farklı renkte ve aynı fiyatta bir ürün bulduk fakat tekrar müşteri hizmetlerine gittiğimizde bu değişimin yapılamayacağı belirtildi.

Başka büyük kurumsal mağazalarda kusurlu ürünlerde değişim kartı veya süreye bakılmaksızın çözüm sunulurken, Decathlon’da böyle bir sorunla karşılaşmış olmak üzücü. Üstelik bu kadar düşük fiyatlı bir ürün için bu kadar zorluk yaşanması kabul edilemez. Kusurlu ürünü de kullanamayacağımız için mağazaya bıraktık ve yeni eldiveni artık Decathlon’dan almayı düşünmüyoruz. Bu durumun bilinmesini istiyorum.