Decathlon'dan Aldığım Palet İlk Kullanımda Yırtıldı, İade Ve Değişim Yapılmıyor

Uzun süredir müşterisi olduğum Decathlon (İzmir/Karşıyaka, Hilltown) şubesinden 3 hafta önce eşime bir çift palet aldım. Ancak, eşim daha ilk kullanımda paletin fotoğrafta eklediğim yerlerinden yırtıldığını fark etti. Bir üretim hatası olduğu çok belliydi. Mağazaya gittiğimizde benden fiş istediler. Oysa alışveriş sırasında telefon numaramı girince fişin dijital olarak gönderileceği söylenmişti, bu nedenle fiziki fiş almadım. Ancak, sistemlerindeki bir haftalık sorun nedeniyle alışverişim görünmüyor. Zaten ürünün Decathlon'a ait olduğu ve başka bir yerde satılmasının mümkün olmadığı açıkça belli. Buna rağmen ürünümün iade ya da değişimi yapılmadı. Belki sistemsel bir hata nedeniyle aldığım ürün sisteme düşmemiş olabilir, fakat neden en azından değişim yapılmıyor? Alışveriş yaptığım tarih ve kredi kartı bilgilerimle işlemim sistemlerinde açıkça görünmeli. Böyle bir altyapı eksikliği olması imkansız. Acilen ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Aksi halde, memnuniyetsizliğimi tüm sosyal medyada paylaşacağım ve yakın çevremde de bu mağazadan alışveriş yapılmaması için uyarıda bulunacağım. Diğer mağazalar ürünlerini iade ya da değişim yaparken siz neden yapmıyorsunuz?