Decathlon’da Yedek Parça Bulunamıyor, Şikayetlere Cevap Verilmiyor

Decathlon’dan Mayıs 2026’da aldığımız Oxelo m900 çocuk scooterının bidon parçası kaybolduğu için Temmuz ayında Antalya Güzeloba mağazasına giderek yedek parça talep ettik. Mağazada, bu ürünün yedek parçasının bulunmadığı söylendi ve herhangi bir alternatif veya çözüm önerisi sunulmadan geri çevrildik. Satışı devam eden bir ürün için bu kadar basit bir yedek parçanın dahi temin edilememesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

O gün mağazaya birkaç kişi birlikte gitmiştik ve aslında farklı ürünler de almayı düşünüyorduk. Ancak yaşadığımız ilgisizlik ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldık ve ihtiyaçlarımızı başka platformlardan karşılamak zorunda kaldık.

Bir müşteriyi kazanmanın ne kadar zor, bu şekilde kaybetmenin ise ne kadar kolay olduğunu maalesef bu süreçte tecrübe etmiş olduk.

Ayrıca yaklaşık 13 gün önce internet üzerinden e-posta yoluyla Decathlon’a şikayetimizi iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunumuzun çözümünü bir kenara bırakın, müşteriye yanıt verme gereği dahi duyulmaması, Decathlon’a olan güvenimizi daha da azalttı.

Biz sadece scooterın ihtiyacımız olan bidon parçasının temin edilmesini ve Decathlon’un sattığı ürünün arkasında durmasını istiyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın, basit bir yedek parça nedeniyle müşterisini mağdur etmesini ve yapılan başvurulara geri dönüş yapmamasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini ve yedek parçanın temin edilmesini talep ediyoruz.