Decathlon Mağazasında Personelin Kötü Tavırları Müşteriyi Üzdü

14.08.2026 tarihinde saat 14:33 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Decathlon mağazanızdan kamp ekipmanları alışverişi yaptık. Ödeme sırasında e-fatura istediğimizi belirtmeyi unuttuğumuz için, işlem tamamlanır tamamlanmaz kasaya dönerek durumu görevliye ilettik.

Faturanın iptal edilip e-fatura olarak yeniden düzenlenmesi gerektiğinin farkındayız ve bunun çalışan için ek bir işlem olduğunu da anlıyoruz. Ancak bu işlemi yapan S***** isimli personelin süreç boyunca son derece isteksiz, memnuniyetsiz ve rahatsızlığını müşteriye hissettiren tavrı bizi oldukça üzdü. Herhangi bir tartışma çıkarmadan yalnızca faturamızın doğru şekilde düzenlenmesini rica ettik fakat yüz ifadesi ve yaklaşımı nedeniyle kendimizi adeta rahatsızlık vermişiz gibi hissettik.

Decathlon’un müşteri deneyimine önem veren bir marka olduğunu düşünerek alışveriş yapıyoruz. Bu nedenle, müşterinin sonradan ilettiği bir talep ek işlem gerektirse bile bunun müşteriye rahatsızlık hissettirecek şekilde yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.