Decathlon Bornova Mağazasında Hatalı Faturalandırma Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Suleyman

1.842

Bornova Point Decathlon mağazasından 03.05.2025 tarihinde çadır, yüzücü mayo ve ekipmanları olmak üzere toplam 11 parça ürün alışverişi yaptım. Mağaza çalışanlarından çadır bölümünde ilgilenen beyefendi, yüzme grubundan hanımefendi ve kasa bölümünde bizimle ilgilenen hanımefendinin ilgisi ve davranışından çok memnun kaldım. Ancak ödeme sırasında çadır iki kez fatura edilmiş.

Eve geldiğimde faturayı incelerken bunu fark ettim. Hemen Point Bornova Decathlon mağazasını arayıp durumu bildirdim, ardından 1 saat içerisinde tüm ürünleri alıp mağazaya tekrar götürdüm. Danışmadaki hanımefendi güler yüzüyle ilgilenip müdürünü çağıracağını, işlemi onun yapabileceğini belirtti. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bir hanımefendi gergin bir şekilde geldi. Bizden fişi alıp kameraların izlenmesi gerektiğini söyleyip gitti. Bir süre sonra geri geldi ve düzeltilebileceğini belirtti. Ben de kendisine kibarca, 'eğer fazla alınan tutarı fark etmeseydim, siz yine kameraları izleyip bize geri dönüş yapacak mıydınız? ' diye sordum. Hanımefendi ise sanki kendisine hakaret etmişim gibi uygunsuz bir üslupla sesini yükselterek, 'Bu soruyu cevaplamak zorunda değilim.' dedi. Bunun üzerine ben de gerginleşerek, 'Bana cevap verebilecek biri gelsin o zaman.' dedim ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bize bağıran hanımefendi bizimle muhatap olmayıp ileride başka bir çalışan beyefendiye, bizim duyacağımız şekilde, 'Bunlarla ilgilenmek istemiyorum, sen ilgilen.' diye söylendi.

Müşteri olarak bunu duydum ve Decathlon gibi yıllardır alışveriş yaptığım, herkese önerdiğim büyük ve kurumsal bir mağazaya bu davranışı yakıştıramadım. Kasada işlemler sırasında başka biri ilgilendi ve ürünleri doğru şekilde aldım. İlgilenen kişiye derdimi anlatıp, haklı-haksız aramadığımı fakat davranışın çok yanlış olduğunu belirttim. Bu esnada hanımefendinin özür dilemesini beklemedim ama gerginlikten dolayı bu şekilde olmamasını isterdim. Alışverişim tamamlanırken güvenlik yakınımızda bekledi ve sanki biz haksızmışız gibi sürekli bize baktı. Ben de memnuniyet gerektiren bir sektörde çalışıyorum. Bu şekilde kaba ve müşteriye karşı anlayışsız bir çalışanı bu sektörde görmek istemiyorum. Mağazadan ayrılırken arkama baktığımda hepsinin toplaşıp güldüklerini fark ettim. Point Bornova Decathlon mağazası bende hoş bir izlenim bırakmadı. Tüm fatura bilgilerim mevcut. Bu nedenle her yere şikayetimi bildireceğim.

Decathlon

Merhaba Süleyman Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Süleyman Bey , Talebiniz ile ilgili mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!