500 TL'lik Kupon Kayboldu Ve WhatsApp Desteği Çözüm Sunmadı

Uzun yıllardır Decathlon müşterisiyim ve alışverişlerim sonrası hesabıma tanımlanan puanları kupona dönüştürerek kullanıyordum. Toplam üç adet kuponum vardı, ikisini sorunsuz kullandım, üçüncü kuponum ise hesabımda duruyordu ve son kullanım süresi bulunuyordu. Geçen hafta sonu mağazadan alışveriş yapmak istediğimde bu kuponu kullanmayı planladım ancak hesabımda kuponu göremedim.

Kuponun son kullanım süresi henüz dolmadan kaybolduğunu fark edince dün WhatsApp hattı üzerinden Decathlon ile iletişime geçtim. Ancak o zamandan beri aldığım cevaplar son derece hazır kalıp metinler şeklinde ve ilgisiz, çözüm odaklı değil. Kuponun neden kaybolduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, ısrarla aynı tür otomatik yanıtlar gönderiliyor. Müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.

Kaybolan kuponun tutarı 500 TL’dir ve ben bu tutarı hak ederek kazandım. Kuponun son kullanım tarihi geçmeden hesabımdan kaybolması ve bu konuda destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan kupon tutarımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda bir kupon/alışveriş çeki verilmesini ve ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğe ilişkin inceleme yapılmasını talep ediyorum.