Yanlış Mail Girişi Nedeniyle Hesaba Erişilemediği İçin Hesabın Silinmesi Ve Puanların Aktarılması

Decathlon mağazasında yaptığım bir alışveriş sırasında kasada mail adresim yanlış alınarak hatalı bir hesap oluşturuldu ve o günden beri kendi hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda tüm doğrulama ve bilgi mailleri yanlış tanımlanmış olan bu mail adresine gidiyor, bu nedenle hesabım üzerinde hiçbir işlem yapamıyor ve bilgilerimi düzeltemiyorum.

11.03.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden mail atarak bu hatanın düzeltilmesi için destek istedim, sorunu inceleyip yardımcı olacağınızı belirttiniz. Aradan 1–2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı için tekrar yazdım, yine destek sağlanacağı söylendi ancak yine hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde kayıt oluşturduğum mağazaya giderek mağaza müdürüyle görüştüm, mail geçmişimin ekran görüntülerini de kendisine ilettim. Mağaza müdürü ve çalışanlar mağazada birlikte giriş yapmayı denediler, sorunu birebir gördüler, telefon numaram alınarak bana dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aylardır bu konu nedeniyle mağdur durumdayım ve hesabıma erişemiyorum. Decathlon’dan, yanlış mail adresine bağlı olan mevcut hesabımın tamamen silinmesini ve bu hesaptaki puanlarımın, açacağım yeni hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.