to read complaints and reviews, or file yours.500 TL’lik Kuponum Kullanılamadı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
21 Mayıs 2026 tarihinde Konya Decathlon mağazasında alışveriş yaparken, 19 Mayıs’ta Decathlon puanlarımla oluşturduğum 500 TL değerindeki kuponu kasada kullanmak istedim. Ödeme sırasında mağaza personeli sistemde internet bağlantısı sorunu olduğunu söyledi. Bu esnada kuponum hesabımdan düşmesine rağmen alışveriş tutarımdan herhangi bir indirim yapılmadı.
Durumu fark edince mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm süpervizör çağrıldı ve konunun muhasebeye iletileceği, kuponun birkaç gün içinde tekrar hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne kuponum hesabıma geri yüklendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte ayrıca Decathlon müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat hiçbir yanıt alamadım. Sorunun kaynağı tamamen Decathlon’un teknik sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen 500 TL değerindeki kuponumu kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Bir müşterinin, firmanın kendi teknik problemi nedeniyle puanlarıyla oluşturduğu kuponu kaybetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
500 TL değerindeki kuponumun en kısa sürede hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için sipariş numaramın 1-3506 ve Decathlon Member barkodumun 2090580777919 olduğunu belirtmek isterim.
