to read complaints and reviews, or file yours.İzlenemeyen D-Smart Kanallar İçin Ödenen Abonelik Ve Servis Ücretinin İadesi Talebi
D‑Smart uydu TV aboneliğimizde 01.01.2026 ile 28.02.2026 tarihleri arasında yaklaşık iki ay boyunca ulusal kanallar haricindeki tüm kanallar kapalıydı ve hiçbir özel kanalı izleyemedik. Daha sonra eve gelen servis personeli, bize gönderilen kutunun aktivasyonu almayan, fabrikasyon hatalı bir cihaz olduğunu, sorunun tamamen cihaz kaynaklı olduğunu açıkça ifade etti.
Bu süreçte cihaz halamın evinde olduğu ve sorun bize zamanında iletilmediği için herhangi bir aksiyon alamadık; ancak buna rağmen bu dönemde D‑Smart faturası ödemeye devam ettik. Üstelik sorunun tamamen cihazdan kaynaklandığı servis tarafından da teyit edilmesine rağmen, eve gelen servis için 650 TL servis ücreti de tarafımızdan tahsil edildi.
Yani hem hiç faydalanmadığımız, kanalların kapalı olduğu bu dönem için fatura ödedik, hem de kullanıcı hatası olmayan bir problem için ayrıca servis ücreti ödemek zorunda kaldık. Bu durumun açık bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. D‑Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise izlenmeyen ayların ücret iadesini yapmayacaklarını söylediler.
D‑Smart uydu TV aboneliğimiz için, 01.01.2026 – 28.02.2026 tarihleri arasında izleyemediğimiz paketlere ait ödemelerin ve ayrıca ödediğimiz 650 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşegül Hanım, Cihaz değişini esnasında teknik servisimiz hizmet vermekte ve onayınız alınarak servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Teknik servisimiz vermiş olduğu hizmet bedelini tarafınızdan tahsil edilmektedir. TV aboneliğiniz için kota kullanımı kontrol edilememekte ve ücret iade yapılamamaktadır. TV aboneliğinizde bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz gerekmekte ve sorunun devamında ise fiziki destek için teknik servis desteği almanız gerekmektedir. İyi günler dileriz.
Hayır siz beni anlamıyorsunuz burada hatalı olan sizsiniz çünkü daha yeni gelip taktınız, bu evdeki aboneliğimiz de yeni, ekimde aldık ama siz aktivasyon almayan eski bir kutuyu bağlamışsınız! Bir süre sonra da ulusal olmayan tüm kanallar kapanmış haliyle. Bizim eve gelip taktığınız kutuyu televizyona bağladığımızda ekranda görülen arayüzü bile farklıydı. Diğer şehirdeki evimizde kullandığımız D Smart kutusu bizim yıllardır kullandığımız bir ürün, bunun farkını anlayabilecek insanlarız. Yani sizin hatanız olup da ayrıca bizden servis ücreti almanız mantık dışı, tamam izlenmemiş ayları ödemek bizim hatamızdı ancak diğeri size bağlı bir hata olduğu için biz boşuna ödediğimiz servis ücretinin iadesini talep ediyoruz sizden.
Sevgili Ayşegül Hanım, Cihaz değişimi esnasında teknik servisimiz hizmet vermekte ve onayınız alınarak servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Teknik servisimiz onayınız ile ücretli olarak yönlendirilmiş ve hanenize gelen teknik ekip işlem yaptıktan sonra onayınız ile servis ücretini tahsil etmiştir. TV aboneliğiniz için kota kullanımı kontrol edilememekte ve ücret iade yapılamamaktadır. İyi günler dileriz.
