to read complaints and reviews, or file yours.Ulusal Kanallar İzlenemiyor, Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yaratıyor
Çok uzun süredir D-Smart kullanıcısıyım, evimde D-Smart GO ve internet hizmetiniz birlikte bulunuyor. İkinci televizyonu aldığım için, bana daha önce gönderilen D-Smart TV cihazını 21.12.2025 tarihinde ilk kez kurup kullanmayı denedim ancak ulusal kanalların hiçbirini izleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan sinyal gönderme gibi işlemler yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında sorunun anten kaynaklı olabileceği söylendi ve servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de 400 küsur lira ücret ödemem gerektiği iletildi. Aynı evde diğer odada Digiturk cihazı ile tüm kanallar sorunsuz çalışıyorken, D-Smart tarafında antene bağlanıp benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben her ay D-Smart GO ve internet hizmetinin ücretini düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen ulusal kanalları izleyememem ve sorunun çözümü için ayrıca servis ücreti istenmesi beni mağdur ediyor. Cihazınızda veya kartında bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Benden ekstra servis ücreti talep edilmeden, cihazın ve bağlantıların kontrol edilerek sorunun giderilmesini, aksi halde TV ve internet hizmetlerinizin iptali için işlem başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili Burçin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kaynaklı 22.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi aldım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Burçin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kaynaklı 22.12.2025 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz cihaz değişimi yapılarak kapatılmıştır. 10.01.2026 tarihinde teknik servis desteği verildiği ve cihaz değişimi yapılarak sorun giderildiği tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
