D-Smart Sinyal Kesintisi İçin 650 TL Servis Ücreti İadesi

D‑Smart uydu yayını aboneliğim kapsamında yaklaşık üç saattir ciddi sinyal problemi yaşıyorum. Daha önce yayınlarda hiçbir sorun yokken aniden kesintiler başladı ve sağlıklı bir şekilde yayın izleyemez hâle geldim. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 650 TL servis ücreti talep edildi.

Tarafıma, sorunun çatıdaki çanaktan mı, ara bağlantı kablolarından mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını tespit etmek için teknik servisin adrese gelmesi gerektiği, bu kontrol ve testler için de 650 TL bedel alınacağı, ek ekipman veya kablo gerekirse bunun da ayrıca ücretlendirileceği söylendi. Ancak ben zaten aktif D‑Smart müşterisiyim ve aboneliğim yaklaşık bir yıl daha devam edecek. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bir anda ortaya çıkan bu sinyal sorunu için bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

D‑Smart’tan, mevcut aboneliğim ve taahhüdüm devam ederken yaşadığım bu sinyal probleminin ücretsiz olarak giderilmesini ve teknik servis incelemesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.