to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Yayın Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir D-Smart sadece TV hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık ekim ayından bu yana, 2–3 aydır cihazla ilgili sürekli sorun yaşamama rağmen defalarca (5–6 kez) servis kaydı açıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Cihaz televizyon izlerken kendi kendine kapanıyor ve bir daha açılmıyordu.
Son olarak 06.01.2026 tarihinde servis eve geldi. Cihaz yine TV izlerken bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyerek cihazı değiştirdiler ve bunun için benden yaklaşık 1.500 TL gibi yüksek bir ücret aldılar. İşlem sonrası bana servis formu/fatura da bırakıldı.
Akşam eve geldiğimde ise bu kez kanalların olmadığını gördüm. Yani yeni cihaz takılmış olmasına rağmen yayın yoktu ve servis işini eksik yapmıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, teknik ekibin konuyla ilgileneceğini, 24 saat içinde aranacağımızı, sorun çözülmezse yeniden servis yönlendireceklerini ve yaşanan sıkıntının da servis tarafından işin tam yapılmamasından kaynaklandığını söylediler.
Hem uzun süredir çözülemeyen cihaz arızası hem de son aşamada yüksek ücret ödeyerek cihaz değişimi yapmama rağmen kanalların olmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 1.500 TL ücretin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yayın sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Ve yeni cihaz diye takılan cihaz 2015 model ve hertarafında çizikler mevcut adaptörü yağlı ürün resmi ve videosuda ekliyorum ilk fiyatı 2850 TL dendi ve sizin mağduriyetini gidermek yardı cı ol ak için 1500 TL diye söylendi ve takılan cihaz daha önce kullanılmış tamirli ya da değişim cihazı bu da demek oluyor ki benim değişim yapılan yani arızalı olan cihazımda daha önceden tamir onarım görmüş bir cihazdı çünkü emniyet şeridi yırtık idi ben ödenen ücretimin iadesini ve cihazın sıfır kapalı kutu ürün ile değişiminin ya da yapmış olduğum ödemenin iadesi ve aboneliğimin kapatılması istiyorum son olarak takılan cihaz kanal değiştirirken kendiliğinden kapanıyor ilk yüklediğim videoda mectuttur
Sevgili Erhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85392*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Erhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85392*** referans kodu ile talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden 15.01.2026 tarihinde teknik servis ekibimiz cihaz değişimi yaparak sorununuzu çözümlemiştir. Bilginize sunarım.
