to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Sinyal Kesintisi İçin 650 TL Servis Ücreti Talebi Haksız
D‑Smart tam paket uydu yayını aboneliğim kapsamında 22.01.2026 tarihinden beri hiç sinyal alamıyor ve televizyon izleyemiyorum. Daha önce yayınlarda hiçbir sorun yokken aniden kesintiler başladı ve o zamandan beri yayınları hiç açamıyorum.
Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için D‑Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 650 TL servis ücreti talep edildi. Bana, sorunun çanaktan mı, ara bağlantı kablolarından mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını tespit etmek için teknik servisin adrese gelmesi gerektiği, bu kontrol ve testler için de 650 TL bedel alınacağı, ayrıca ek ekipman veya kablo gerekirse bunların da ayrıca ücretlendirileceği söylendi.
Ben ise hâlihazırda aktif D‑Smart müşterisiyim ve aboneliğim yaklaşık dört yıl daha devam edecek. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bir anda ortaya çıkan bu sinyal sorunu için bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut aboneliğim ve taahhüdüm devam ederken yaşadığım bu sinyal probleminin ücretsiz olarak giderilmesini ve teknik servis incelemesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yayın hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli tüm işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili Elif Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında aksaklık için 26.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Elif Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 26.01.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. İlgili ekiplerimiz randevu oluşturmak ve teknik destek vermek için sizi aramış ancak tarafınıza ulaşamadıkları için yönlendirmenizi kapatmıştır. Bilginize sunarım.
Maalesef uygun olmadığım bir zamanda aranan telefonu cevaplayamadığım için sürecin kapanması çok ilginç ayrıca sizinle telefon konuşmamızda cihazın değişeceğini söylediniz ben kendi çabamla çözüm üretmek zorunda kaldım maalesef destek alamadığım için sorunum çözümlenmedi üstü kapatıldı mı? Nasıl müşteri memnuniyeti çözüm ilkesi...
Sevgili Elif Hanım, İlgili ekiplerimiz randevu oluşturmak ve teknik destek vermek için sizi aramış ancak tarafınıza ulaşamadıkları için yönlendirmenizi kapatmıştır. Teknik servis talebinde bulunmak isterseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Bilginize sunarım.
