D Smart Kurulum Sonrası Sürekli Kesintiler Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

12 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime D-Smart TV yayını için kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk akşamdan itibaren ekranda sürekli gidip gelmeler, saniyelik görüntü ve ses kesintileri yaşamaya başladım. İlk gün hava şartlarından dolayı çok önemsememiştim; ancak bu sorun her gün devam etti ve günde en az 20 kez yayın kesintisi oluyor. Ayrıca kanallar arası geçişler de çok yavaş; kumandaya bastığımda kanal geç gelmekte, bazen birkaç kez basmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda uzaktan bazı ayarlar yapmaya çalıştılar fakat sorun hiç düzelmedi. Teknik servis talep ettiğimizde ise daha yeni kurulan ve sorunlu olduğu bariz olan cihaz için benden 650 TL servis ücreti talep ettiler. Hata onların getirdiği kutu ve sistemde olmasına rağmen, bir kez bile eve gelip cihazı ve kurulumu yerinde kontrol etmeden bu ücreti istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Şubat ayı henüz bitmemiş olmasına rağmen iptal etmek istediğimde bin küsur lira cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Daha doğru düzgün izleyemediğim, sürekli kesinti yaşadığım bir yayın için neden bu kadar para ödeyeyim anlamıyorum.

Öncelikle benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden teknik servisin eve gelerek cihazı ve kurulumu yerinde kontrol etmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer tüm bu kontroller ve müdahalelere rağmen kesinti ve kanal geçişlerindeki problemlerin devam etmesi durumunda ise, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.