to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Satış Sözünü Tutmadı Ve Cayma Bedeli Yükledi
20.02.2026 tarihinde D-Smart tarafından telefonla aranarak yeni bir internet kampanyası olduğu tarafıma bildirildi. Hali hazırda Superonline aboneliğim olduğunu, iptal ettiremeyeceğimi ve cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde tarafıma yansıtma olmayacağı, tüm cayma ve benzeri bedellerin D-Smart tarafından karşılanacağı açıkça söylendi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek 23.02.2026 tarihinde yeni D-Smart aboneliğimin kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında eski aboneliğimin akıbetini sorduğumda ise bu kez “Onu siz halledeceksiniz” şeklinde tamamen çelişkili bir cevap aldım. Yani satış sırasında verilen söz ile kurulum sonrası söylenenler birbirini kesinlikle tutmamaktadır ve bu durum kendimi profesyonelce yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.
Müşteri numaram 2299057446’dır. Bu süreçte iki kez D-Smart müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “kampanya şartları böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında olumsuz dönüşler aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu aboneliği, özellikle cayma bedeli ve ek maliyet olmayacağı sözüne güvenerek kabul ettim.
D-Smart’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, aboneliğimin herhangi bir cayma, kurulum veya benzeri bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Alparslan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. 24.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Diğer kullanıcılara tavsiyemdir. Tarafıma 1979 TL fatura çıkartılmıştır. Bu olayın telefon dolandırıcılığından hiçbir farkı yoktur. Ben bu faturayı ödeyip yasal sürece başvuracağım. Sizleri arayan D Smart yetkililerine kesinlikle inanmayın. Hemen numarayı engelleyin. Yoksa benim gibi 1 saat içinde cebinizden 2000 TL eksilebilir.
Sevgili Alparslan Bey, Yasal hakkınız elbette arayabilirsiniz ancak sözleşmeniz devam ederken abonelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
