Kurulum Yapılmadan Fatura Çıkarıldı, Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

13 Eylül 2025 tarihinde internet operatörlerini araştırırken Google’da D-Smart’ın reklamını gördüm ve üyelik başvurusu için telefonla iletişime geçtim. Hem internet hem TV hizmeti almak üzere başvuru yaptım. Görüşme sırasında özellikle başka operatörlerin kurulum ve montaj ücreti talep ettiği için D-Smart’a geçmek istediğimi, eğer D-Smart’ta da ücret alınırsa başvuru yapmayacağımı defalarca belirttim. Bana, ilk abonelikte hiçbir ücret alınmayacağı söylendi.

Başvurunun ardından 13 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu. Sadece 29 Eylül’de bir kez evime servis geldi, ancak ana binadan daireme internet kablosu çekili olmadığı için 1500 TL ücret talep ettiler. Oysa başvuru sırasında ücret alınmayacağı taahhüt edilmişti. Kurulum yapılmadı, hiçbir hizmetten faydalanamadım. Servis görevlisi ayrıca e-Devlet üzerinden onay almam gerektiğini söyledi ve telefonumu alıp işlemleri kendisi yaptı. Sonrasında müşteri temsilcisinden, internet ve TV aboneliğimin başlatıldığı bilgisini aldım.

Hiçbir hizmet almadan, kullanmadığım ürün için 60473516 abone numarasıyla 655,88 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca, iptal etmek istediğimde 7 iş günü yasal hakkımı aşacak şekilde oyalandım ve iptal için 2100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sürekli farklı temsilcilere yönlendirildim, iptal talebim caydırılmaya çalışıldı. Bu süreçte aileme internetimi paylaşmak zorunda kaldım ve bu yüzden kendi faturam 3670 TL geldi.

Son olarak, servis tekrar geleceği söylendi ancak verilen numaralar ve yönlendirmelerle hiçbir sonuca ulaşamadım. Bakırköy Osmaniye Mahallesi Cami Sokak No:69/5 adresinde yaşıyorum ve hâlâ hiçbir hizmet alamadım. Sözleşme de tarafıma verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım hizmete ait faturaların ve olası cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.