Haksız Cayma Bedeli Ve Belirsiz İade Süreci

D-Smart ev internetimi Yalova Merkez’deki yeni adresime taşımak istedim. Taşındığım adreste altyapı yeterli olmadığı için, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim.

Buna rağmen 2 Şubat tarihinde kredi kartımdan 6.732 TL tutarında cayma bedeli çekildi. Ekstrede işlem, abone numarası 63066619 ve fatura numarası 5530***67 ile görünüyor. Bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için hemen itiraz ettim. Daha önce göndermiş olmama rağmen tekrar ikametgah belgem talep edildi, onu da yeniden ilettim.

6 Şubat’ta 85569612 numaralı işlemin başlatıldığı bilgisi verildi. 16 Şubat’ta hâlâ iade yapılmadığını görünce tekrar aradığımda “ücret iadesi yapılacak” dendi, ne zaman yapılacağını sorduğumda ise “belli değil” cevabını aldım. Bu süreçte 3–4 kez telefonla, ayrıca online işlem merkezi üzerinden görüştüm ancak net bir tarih ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Müşteriden haksız yere para çekilip, sonrasında belirsiz bir süre “iade yapılacak” denmesi, ne zaman olacağının bile söylenmemesi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Fatura gönderince tahsilatı anında yapan bir kurumun, iade konusunda bu kadar ağır ve belirsiz davranmasını kabul etmiyorum. Kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Haksız yere alınan 6.732 TL tutarındaki cayma bedelinin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin, iletişim eksikliğinin ve yanlış bilgilendirmenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.