Modemi Zamanında İade Ettim, Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

D‑Smart aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma modem iadesiyle ilgili “7 gün içinde modem iadesi yapılmazsa ekipman bedeli yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu uyarı üzerine modem ve beraberindeki tüm cihaz ve parçaları eksiksiz şekilde D‑Smart bayisine teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim ve ekipman iadesiyle ilgili gerekli işlemleri tamamladım.

Buna rağmen, daha sonra 6.2933805 numaralı iptal aboneliğime bağlı olarak 5.290,64 TL tutarında bir borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Başta bu borcun modemden kaynaklandığı söylendi; modemi iade ettiğimde ise bu kez tutarın cayma bedeli olduğu ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, konuyla ilgili birçok kez talep oluşturmama ve 85673287 referans numarasıyla kayıt açılmasına rağmen, hem süreç gereksiz yere uzatıldı hem de hâlen benden ücret talep edilmeye devam ediliyor.

Modemi süresi içinde ve eksiksiz iade etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan bu cayma bedelini haksız buluyorum. Cayma bedeli olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve benden talep edilen bu bedelin iadesini talep ediyorum.