to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Eksik Ürün Bahanesiyle Haksız 585 TL Fatura Kesilmesi
D-Smart abonelik iptali sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum. İptal sürecinde benden, kendi paramla satın aldığım modem, kumanda ve HDMI kablosunu iade etmem istendi. Bu ürünler için bana herhangi bir makbuz verilmediği için de şu an elimde bir ödeme kanıtı bulunmuyor.
Buna rağmen benden istenen tüm ürünleri, D-Smart’ın belirttiği kargo adresine tek bir kutu içinde eksiksiz şekilde gönderdim. Daha sonra hesabıma 585 TL tutarında ilave bir fatura yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da kutudan eksik ürün çıktığını iddia ediyorlar. Oysa kutunun içinde hem modem hem kumanda hem de HDMI kablosu mevcuttu ve bunların hepsini zaten kendi cebimden ödeyerek almıştım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında farklı bir bilgi verildi, net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Hem kendi paramla aldığım ürünlerin iade edilmesinin istenmesi hem de eksiksiz gönderdiğim halde “eksik ürün” bahanesiyle tarafıma ekstra fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri numaram 34710819’dur.
Bu haksız faturanın iptal edilmesini, eksiksiz gönderdiğim ürünler üzerinden borç çıkarılmamasını ve abonelik iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşüneceğim.
Sevgili Sema Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85694*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kutuyu teslim alırkenki Kamera kayıtlarını izleyin. Burda bayiniz kapandığı için verdiğiniz adrese kargoladım. Videoya çekip kargoya verseydim keşke. Bu kadarını tahmin etmedim. Kutuda toplamda 300 TL etmeyen ve teslim ettiğim tüm parçalar için şubat kirası almışsınız. Fatura kesmeden önce aboneyle neden iletişime geçmiyorsunuz madem?
Sevgili Sema Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85694*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Sema Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85694*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 85711*** referans kodu ile faturanıza itiraz edilmiş ve eksik ekipman bedeliniz iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.
