to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Bir Gün Sonra İnternet Kesildi, Çözüm Bulunamadı Ve Ek Ücret Talebi
14.02.2026 tarihinde Türk Telekom internet sitesi üzerinden internet başvurusunda bulundum. Başvurumdan kısa süre sonra D-Smart tarafından arandım. Başvuruyu Türk Telekom üzerinden yaptığım ve hemen ardından aranmış olduğum için, D-Smart’ın Türk Telekom ile bağlantılı bir hizmet sunduğunu düşündüm ve bu kanaatle teklifi kabul ettim. Bu kapsamda “2602001 Web'e Özel İlk 6 Ay İndirimli Limitsiz İnternet + GO Kampanyası 18 Ay Taahhütlü” paketine abone edildim ve hizmet numaram 63707375’tir.
Daha sonra, süreçle ilgili bilgi almak amacıyla Türk Telekom’u aradığımda D-Smart ile herhangi bir bağlantıları olmadığını öğrendim. Ancak iş ortaklarımla yürüttüğümüz online seanslar nedeniyle internet hizmetine acil ihtiyaç duyduğumuz ve sözleşmeyi onaylamış olduğum için iptal sürecine girmedim.
18.02.2026 tarihinde saat 16:45 civarında kurulum yapıldı ve o gün herhangi bir problem yaşanmadı. Ancak 19.02.2026 sabah saatlerinden itibaren internet hizmeti tamamen kesildi. Gün boyu defalarca arıza kaydı oluşturmak ve destek almak için uğraştık, işimiz ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüştük, modemi yenilettiler, defalarca modem sıfırlattılar, işlem yapıyoruz denmesine rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmeti hâlâ çalışmıyor.
Ayrıca, ekiplerin gelmesi durumunda bina kaynaklı bir sorun tespit edilirse tarafımızdan ücret talep edileceği bilgisi verildi. Bununla da kalmayıp, sınırsız arıza kaydı oluşturabilmem için faturama ek ücretli bir paket önerildi. Sürekli arıza yaşanma ihtimali bulunan bir hizmet için ayrıca ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Kurulumdan bir gün sonra tamamen kesilen bir internet hizmeti sonrasında ek ücretlerden bahsedilmesi son derece düşündürücüdür.
En önemli husus ise kişisel verilerimle ilgilidir. Kişisel bilgilerimi D-Smart’ın internet sitesine bırakmadığım halde, Türk Telekom başvurumun hemen ardından D-Smart tarafından aranmış olmam, veri güvenliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. D-Smart internet kampanyasına dair herhangi bir ibare veya açık bir onay seçeneği görmüş olsaydım, bilgilerimi bu şekilde paylaşmazdım.
Bu nedenle D-Smart ile imzalamış olduğum “2602001 Web'e Özel İlk 6 Ay İndirimli Limitsiz İnternet + GO Kampanyası 18 Ay Taahhütlü” sözleşmenin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili Emine Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85645*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptal talebiniz alınmıştır. 20.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Sorunum çözüldü.
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
Sevgili Emine Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
