to read complaints and reviews, or file yours. 
14.02.2026 tarihinde Türk Telekom internet sitesi üzerinden internet başvurusunda bulundum. Başvurumdan kısa süre sonra D-Smart tarafından arandım. Başvuruyu Türk Telekom üzerinden yaptığım ve hemen ardından aranmış olduğum için, D-Smart’ın Türk Telekom ile bağlantılı bir hizmet sunduğunu düşündüm ve bu kanaatle teklifi kabul ettim. Bu kapsamda “2602001 Web'e Özel İlk 6 Ay İndirimli Limitsiz İnternet + GO Kampanyası 18 Ay Taahhütlü” paketine abone edildim ve hizmet numaram 63707375’tir.
Daha sonra, süreçle ilgili bilgi almak amacıyla Türk Telekom’u aradığımda D-Smart ile herhangi bir bağlantıları olmadığını öğrendim. Ancak iş ortaklarımla yürüttüğümüz online seanslar nedeniyle internet hizmetine acil ihtiyaç duyduğumuz ve sözleşmeyi onaylamış olduğum için iptal sürecine girmedim.
18.02.2026 tarihinde saat 16:45 civarında kurulum yapıldı ve o gün herhangi bir problem yaşanmadı. Ancak 19.02.2026 sabah saatlerinden itibaren internet hizmeti tamamen kesildi. Gün boyu defalarca arıza kaydı oluşturmak ve destek almak için uğraştık, işimiz ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüştük, modemi yenilettiler, defalarca modem sıfırlattılar, işlem yapıyoruz denmesine rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmeti hâlâ çalışmıyor.
Ayrıca, ekiplerin gelmesi durumunda bina kaynaklı bir sorun tespit edilirse tarafımızdan ücret talep edileceği bilgisi verildi. Bununla da kalmayıp, sınırsız arıza kaydı oluşturabilmem için faturama ek ücretli bir paket önerildi. Sürekli arıza yaşanma ihtimali bulunan bir hizmet için ayrıca ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Kurulumdan bir gün sonra tamamen kesilen bir internet hizmeti sonrasında ek ücretlerden bahsedilmesi son derece düşündürücüdür.
En önemli husus ise kişisel verilerimle ilgilidir. Kişisel bilgilerimi D-Smart’ın internet sitesine bırakmadığım halde, Türk Telekom başvurumun hemen ardından D-Smart tarafından aranmış olmam, veri güvenliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. D-Smart internet kampanyasına dair herhangi bir ibare veya açık bir onay seçeneği görmüş olsaydım, bilgilerimi bu şekilde paylaşmazdım.
Bu nedenle D-Smart ile imzalamış olduğum “2602001 Web'e Özel İlk 6 Ay İndirimli Limitsiz İnternet + GO Kampanyası 18 Ay Taahhütlü” sözleşmenin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Yaklaşık dört yıldır D-Smart internet abonesiyim. Mayıs 2025’ten bu yana internetimde ciddi problemler yaşamaya başladım. Son üç aydır bağlantım tamamen sorunlu ve interneti neredeyse hiç kullanamadım. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini beş-altı kez arayarak arıza kaydı oluşturdum, fakat hiçbir...
Yaklaşık 4 senedir D-Smart internet abonesiyim. Bu ayın 8’inde internetim tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Ardından Türk Telekom yetkilileri geldi, bina tesisatına baktıklarında kullandığım bakır kablo altyapısının uygun olmadığını, binada aslında fiber altyapı bulunduğunu ve sokak ile...
D-Smart İnternet’in 20 Mbps internet paketini kullanıyordum. 30.06.2025 tarihi itibarıyla internetimde sürekli arıza olmaya başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen en son 30.11.2025 tari...
16 Ocak 2026 tarihinde D‑Smart müşteri hizmetlerini arayarak acil olarak internet hizmeti almak istediğimi ilettim. Özellikle kaç gün içinde internetin bağlanacağını sordum; bana en geç 5 gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Daha önce başka bir internet sağlayıcısıyla konuştuğumda mahallede p...
D-Smart internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’ta 17.01.2026 tarihinde saat 17:15’ten beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Abone numaram 64834113’tür. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce arıza kaydı oluşturdum, “sizi arayacakla...
Yorumlar