DSmart İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

D-Smart internet aboneliğim için İstanbul Esenyurt’ta 17.01.2026 tarihinde saat 17:15’ten beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Abone numaram 64834113’tür. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Önce arıza kaydı oluşturdum, “sizi arayacaklar, gelip bakacaklar” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Sonrasında her aradığımda bu kez “altyapı çalışması var” cevabını alıyorum. Aradığım günlerde sabah 09:00’da ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi, tekrar aradığımda bu kez akşam 21:30’a randevu verildi, fakat yine gelen olmadı. 17 Ocak’tan 19 Ocak’a kadar toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benzer şekilde geçiştirildim, sorun ise hâlâ devam ediyor.

Ödemelerimi gününde ve eksiksiz yapmama rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum ve işimin aksamasından doğan zararım tamamen bana kalıyor. Buna rağmen firmadan herhangi bir anlayış veya çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum. Aboneliğimin bir an önce düzeltilmesini, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu kesinti yaşadığım günlere ilişkin faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan son derece şikayetçiyim ve aboneliğim biter bitmez iptal etmeyi düşünüyorum.