to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
D-Smart İnternet’in 20 Mbps internet paketini kullanıyordum. 30.06.2025 tarihi itibarıyla internetimde sürekli arıza olmaya başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen en son 30.11.2025 tarihine kadar hiçbir ekip gelmedi ve arıza giderilmediği için mecburen aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Bu süreçte fiilen kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ettim. Toplamda 1325 TL fatura ödedim, aboneliğimi kapatmama rağmen 25.01.2026 tarihi itibarıyla yeni bir fatura daha çıkarıldı. Arıza süresince her aradığımda en fazla bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak bu sözler tutulmadı, ayrıca bana fatura bedellerinin iade edileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Kullanamadığım internet hizmeti için tahsil edilen bedellerin ve son gelen faturanın iptal edilmesini, tarafıma iade sözü verilen tutarların eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Telefon numaram üzerinden aboneliğimin ve kayıtlarımın kolaylıkla bulunabileceğini, arıza ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili Hüseyin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik sözleşmeniz 09.12.2025 tarihinde son bulacakken 24.11.2025 tarihinde abonelik iptali yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Ocak ayında tarafınıza aboneliğinizi sözleşe tarihi öncesinde iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.
