D-Smart Net D-Smart İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Hüseyin · 2026-01-26T15:51:28+03:00

D-Smart İnternet’in 20 Mbps internet paketini kullanıyordum. 30.06.2025 tarihi itibarıyla internetimde sürekli arıza olmaya başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen en son 30.11.2025 tarihine kadar hiçbir ekip gelmedi ve arıza giderilmediği için mecburen aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte fiilen kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ettim. Toplamda 1325 TL fatura ödedim, aboneliğimi kapatmama rağmen 25.01.2026 tarihi itibarıyla yeni bir fatura daha çıkarıldı. Arıza süresince her aradığımda en fazla bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak bu sözler tutulmadı, ayrıca bana fatura bedellerinin iade edileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Kullanamadığım internet hizmeti için tahsil edilen bedellerin ve son gelen faturanın iptal edilmesini, tarafıma iade sözü verilen tutarların eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Telefon numaram üzerinden aboneliğimin ve kayıtlarımın kolaylıkla bulunabileceğini, arıza ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Hüseyin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik sözleşmeniz 09.12.2025 tarihinde son bulacakken 24.11.2025 tarihinde abonelik iptali yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Ocak ayında tarafınıza aboneliğinizi sözleşe tarihi öncesinde iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.

Benzer Şikayetler

Üç Ay Boyunca Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Kullanılmayan Hizmetin Ücretlendirilmesi

Erdal

D-Smart Net

521

Yaklaşık dört yıldır D-Smart internet abonesiyim. Mayıs 2025’ten bu yana internetimde ciddi problemler yaşamaya başladım. Son üç aydır bağlantım tamamen sorunlu ve interneti neredeyse hiç kullanamadım. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini beş-altı kez arayarak arıza kaydı oluşturdum, fakat hiçbir...

Çözüldü

D-Smart Net 34 Gündür İnternetsizim Fatura Ödüyorum Çözüm Yok

Tc Mine

D-Smart Net

643

"Yaşadığım sıkıntılı dönemde yardımcı olabilmek için sabırla beni dinleyen DSmart, sonuçta çözüme ulaşmamda katkı sunan Şikayetvar ekibine teşekkür ederim."

Altyapı Olmadığı İçin Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Kübra

D-Smart Net

159

D‑Smart internet aboneliğimin taşındığım adrese nakli için başvuru yaptım; ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettim ve 22.12.2025 tarihinde iptal dilekçemi yazdım. Yaklaşık 10 gün önce de telefonla arayarak hem nakil...

altyapi-olmadigi-icin-nakil-islemi-gerceklestirilemedi-ve-haksiz-fatura-iptali-talebi-2.jpg

altyapi-olmadigi-icin-nakil-islemi-gerceklestirilemedi-ve-haksiz-fatura-iptali-talebi-1.jpg

25 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Hizmet İadesi Talebi

Berkay

D-Smart Net

366

36221404 abone numarasıyla D-Smart Net kullanıcısıyım. 28 Kasım’dan beri, yani yaklaşık 25 gündür evimde internet tamamen yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini günde 3–4 kez aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ancak her seferinde ertesi gü...

İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Mağduriyeti

Özden

D-Smart Net

309

13 Temmuz 2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim ve kısa süre sonra “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bu tarihten sonra internet hizmetini hiç kullanmadım. Ancak buna rağmen önce 75 TL’lik bir fatura ödedim, ardından şu a...