D-Smart 5 Gün İçinde İnternet Bağlanmadı, Fatura Ve Ceza İptali İstiyorum

05.02.2026 saat 09.40 civarı müşteri temsilcisi tarafından arandım hanımefendi evden çalışan bir müşteri temsilciydi sanırım arkada sürekli ağlayan bir bebek sesi vardı kendisini duyamadığımı beni kendisinin daha müsait olduğu bir zamanda arayabileceğini söylediğim halde telefonu kapatmayarak ısrarla bana yardımcı olmak istediğini dile getirdi. Arka fonda sürekli ağlayan bir bebek varken ne kadar sağlıklı bir iletişim kurabilirsek artık kendisi iptal talebimi iptal etmem üzerine konuştu hep yani sadece müşteri kaybını önlemekti amacı mağduriyeti gidermek değildi. Tarafıma çıkacak cezai bedelin iptali, sorunun D Smart'ın vermiş olduğu taahhüdü yerine getirmemiş olmasından cezai bedel ödememem gerektiğini söylememe rağmen o konuları hep pas geçip TV paketinin ne kadar güzel olduğu çok harika mükemmel kanallar içerdiğini falan anlattı oysa ben 62 yaşındaki annemin evine internet bağlatmak istemiştim sadece:)

Ya ben derdimi anlatamıyorum ya da cidden görüştüğüm kimse derdimi anlamıyor 8 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda mahallede port bulunmadığından internet hizmetinin geciktiği bilgisi verildi bugün aradıklarında altyapı yokmuş dendi ben aynı adreste 2 sene önce fiber internet kullandığımı Türk Telekom'dan söyledim ama temsilci arkadaş bana sadece Türk Telekom'un tarafımıza verdiği bilgi bu yöndedir dedi ben soruna geri dönüyorum asıl amacım internet hizmeti almak iken internet ve TV paketini birlikte satıyorsunuz internet yoksa TV paketini istemiyorum iptal edin deyince neden ben cezai bedel ödüyorum bunu kabul etmiyorum gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Sevgili Melek Hanım, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85561*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Vallahi D Smart artık aramasın da beni arayan arkadaşlar hala TV paketinin yok güncel fiyatı şuymuş da bana çok avantajlı fiyata sunulmuş da bilmem ne diye üyeliğimi iptal etmeyeyim derdindeler siz başta bana internet ve TV paketini birlikte sunmuşsunuz 5 iş günü içinde bağlantı taahhüdü vermişsiniz bu taahhüt yerine getirilmemiş ama sizin ödediğiniz herhangi bir cezai bedel yok müşteriye gelince oh ne ala vallahi o parayı ödemeyeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım çevremdeki herkese sizi kötüleyip aklı olanın sizden hizmet almaması gerektiğini üşenmeden anlatacağım vesselam kendi reklamınızı çok güzel yaptınız. Devam ediniz FM iyi günler:)

İnsanlarla dalga geçiyorsunuz herhalde aynı müşteri temsilcisi arıyor beni adı Sultanmış bu sefer unutmadım yine arkada ağlayan çocuğunun sesi... İletişim kuramıyoruz kendisiyle bilginiz olsun. Yine siz çocuk sesinizle dediğim anda hat gitti zaten.