to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Çekimi Sonrası Kesilen İnternet İçin Ücretsiz Servis Talebi
D-Smart internet aboneliğimde, binamıza fiber hat çekimi yapıldıktan sonra 21 Haziran 2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesildi. Fiber hattı daireme kadar çektiler, bu işlem sonrasında bağlantım gitti ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.
Konu ile ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ekip gönderebileceklerini, ancak bunun için 490 TL arıza tespit/servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. İnternet kesintisinin, tamamen D-Smart’ın binamızda ve dairemde yaptığı altyapı/fiber çalışması sonrasında ortaya çıkmasına rağmen, bu işlemden kaynaklanan hata için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendi yaptıkları işlemdeki hata nedeniyle oluşan bu arızanın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve internetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım günler için fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Akın Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınızı belirttiğiniz arıza için 86334*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedeli bilgisi tarafınıza iletilmiş ancak kabul etmediğiniz için arıza kaydı alınamamıştır.
Neyin servis hizmet paketini ödeyecek mişim. Size durumu anlatıyorum, yok ücret yok ek paket vs. Böyle bir şey olabilir mi. Yok internetim baktıracaksanız baktırın.
Merhaba Akın Bey, Arıza kaydı oluşturup ilgili teknik ekibimize durumu iletebilmemiz için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedeli bilgisi tarafınıza iletilmiş ancak kabul etmediğiniz için arıza kaydı alınamamıştır.
Kapattık
Merhaba Akın Bey, 09.07.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 7 gün içinde hizmetiniz iptali yapılmıştır. 10.09.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 09.07.2026 tarihinde iptaliniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
