D-Smart Fiber İnternet Kesintisi Ve 6 Günlük Çözüm Bekleyişi

D-Smart fiber internet abonesiyim. 28 Mayıs 2026 tarihinde, binamız fiber internete geçtiği gerekçesiyle internetim herhangi bir bilgilendirme ve süre verilmeden tamamen kesildi. Eve geldiğimizde bir anda internetsiz kaldığımızı gördük ve o günden beri 6 gündür bağlantı sağlayamıyorum.

Yaşadığım kesinti sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom altyapısını kullandıkları için teknik ekip yönlendirdiklerini söyleyip süreci oraya bıraktılar. Gelen teknik ekip eve kadar fiber hattı çekti ancak buna rağmen internet açılmadı. Ekip öncelikle bina içindeki kapı numaramızla ilgili bir karışıklık olduğunu, arada bir yerde farklı gözüktüğünü söyledi; sonrasında “bağlayalım, sorun olmaz, en geç bir saat içinde internet açılır, açılmazsa bu numaradan arayın, tekrar gelip yardımcı oluruz” diyerek ayrıldı.

Verilen süre geçmesine rağmen internet yine açılmadı. Aynı teknik ekip bu kez de “interneti D-Smart açacak, bizi değil orayı arayın” diyerek sorumluluğu D-Smart’a yönlendirdi. Bu süreçte apartmandaki diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken yalnızca bizim dairemizde internetin olmaması, kapı numarası karışıklığını da düşündüğümüzde, sorunun çözümsüz bırakıldığını gösteriyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi ve 6 gündür mağdur edilmeme rağmen halen net bir çözüme ulaşamadım. D-Smart’tan beklentim, abonelik numaram 2089433049 olan hattım için gerekli teknik ve sistemsel işlemlerin acilen tamamlanarak internetimin hemen açılması ve bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasıdır.