Bonus Trink Kartım İşlem Sonrası Güvenlik Nedeniyle Kullanılamıyor Ve Yurt Dışında Çözüm Bekliyor

Garanti BBVA’ya ait fiziksel Bonus Trink kartımı 25.05.2026 tarihinde yaptığım bir işlem sonrası kullanamaz hale geldim. Kartımın borcu olduğunu düşünerek ödememi yaptım, şu an kartımda kullanılabilir bakiye de bulunuyor. Buna rağmen kartım pos cihazlarında ve diğer tüm işlemlerde hiçbir şekilde kullanılmıyor.

Canlı destek ile görüştüğümde kartın borçtan dolayı değil, 25.05.2026 tarihinde yapılan bir işlem için beni arayıp onay alamadıkları gerekçesiyle güvenlik nedeniyle kullanıma kapatıldığını söylediler. Yurt dışında yaşıyorum ve Türk Telekom hattım uzun süredir kullanıma kapalı olduğu için bana telefonla ulaşamamışlar. Mobil bankacılık uygulamasında kartım online işlemlere ve yurt dışı kullanımına açık görünüyor, ancak fiilen pos işlemleri dahil hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün canlı desteğe bağlanarak bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde bir ileti gönderdiklerini, tarafıma SMS ile bilgilendirme geleceğini söylüyorlar, fakat hattım kapalı olduğu için SMS alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen farklı bir çözüm yolu üretilemedi. Kartımın hem borcunu ödemiş hem de kullanılabilir bakiyeye sahip olmama rağmen bu kadar uzun süre kullanıma kapalı kalması, yurt dışında olmam nedeniyle günlük hayatımı ve ödemelerimi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Garanti BBVA’dan, hattım kapalı olduğu için SMS ile değil, çağrı merkezi üzerinden kimlik/doğrulama kontrollerim yapılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını ya da yurt dışında bulunduğum koşullara uygun farklı bir doğrulama yöntemi ile sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.