Yaka Kartı Takmayan Kasa Personelinin Kaba Ve Alaycı Davranışı

Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım. Tarabya, Doğan Sk. No:2/A, 34457 Sarıyer/İstanbul adresindeki BİM mağazanıza ben dün, Japon uyruklu eşim ise bugün ayrı ayrı alışveriş için geldik.

Dün mağazanızda çıkış kapısının hemen yanındaki kasada görev yapan, yaka kartı takmayan, genç ve uzun boylu erkek personel, Türkçeyi çok akıcı konuşamamam nedeniyle bana karşı oldukça sabırsız ve kaba bir tutum sergiledi. Bize yardımcı olmak yerine, Türkçeyi tam anlayamadığımızı fark edince alaycı bir tavırla ve kasıtlı olarak bozuk bir İngilizceyle "are you speak English" diyerek bizimle adeta dalga geçti. Bununla yetinmeyip, satın aldığımız ürünleri ve fişi son derece agresif ve kaba bir şekilde önümüze fırlattı.

Bugün eşim de aynı mağazaya gittiğinde kasada benzer şekilde çok kaba ve saygısız bir muameleyle karşılaşmış, ürünler yine küçümseyici bir tavırla önüne fırlatılmış. Eşim, Türkiye gibi misafirperverliğiyle bilinen bir ülkede böyle bir müşteri hizmetiyle karşılaştığı için hem çok şaşırdı hem de üzüldü. Bu davranışların BİM’in kurumsal yapısına ve hizmet anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Eşim moral bozukluğu nedeniyle fişini almamış olsa da, bugün (21 Temmuz) 15:00–15:30 saatleri arasında mağazanızdaydı. Kasada yaşanan bu olumsuz davranışın tespiti için, belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum. Mağaza tarafında elbette güvenlik kamerası kayıtları mevcut olduğundan, olayın bu kayıtlar üzerinden kolaylıkla teyit edilebileceğine inanıyorum.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle belirttiğim saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, yaka kartsız çalışan, ürünleri fırlatan ve alaycı tavırlar sergileyen ilgili personelin tespit edilerek uyarılmasını ve hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Amacım kimseyi işinden etmek değil, ancak müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel davranılması ve yaka kartı takılması gibi temel kurallara uyulması konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Bu süreç sonrasında BİM yetkililerinden, hem eşim hem de benim adıma bir özürle birlikte, alınan aksiyonlara dair bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca telefon numaramı paylaşmayı tercih etmiyorum; bana sadece e-posta adresim (k******@gmail.com) veya doğrudan Şikayetvar platformu üzerinden yazılı olarak ulaşılmasını istiyorum. Bu, konuya yazılı ve şeffaf bir şekilde dönüş yapılması talebimin de bir parçasıdır.

Bu şikayet, yaşadığımız olumsuzluğu BİM’in fark etmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için yaptığım ilk resmi başvurumdur.