to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta Fiber Geçişi Beklemede Ve İnternetsiz Günler
D-Smart abonesi olarak Kırklareli Merkez’de 36659040 numaralı abonelikle hizmet almaktayım. 25 Şubat 2026 tarihinde 50 Mbps olan internetimi 1000 Mbps fiber pakete geçirmek için talep oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Üstelik bu süreçte DSL internetim de yaklaşık 15 gündür tamamen yok ve internet kullanamıyorum. Başvuru esnasında işlemin en geç 2 ila 7 gün arasında tamamlanacağı, fiber bağlantı yapılırken de en fazla 24 saat internet kesintisi olacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen ne fiber geçişim yapıldı ne de mevcut internet hizmetim sağlanıyor; verilen süreler de gerçeği yansıtmadı.
Bu süre boyunca D-Smart müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylendi ve somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Müşteri temsilcilerinin süreci sağlıklı yönetmediğini, mağduriyetimi anlamadıklarını ve beni sürekli oyaladıklarını düşünüyorum.
Hem uzun süreli internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiber geçiş sürecimin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle D-Smart’ı çevreme de önermediğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Salih Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85748*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Herhangi bir iletişime geçme veya aksiyon alınmamıştır. Otomatik mesaj atıp oyalama taktiğidir. Diğer aynı sorunu yaşayanlara örnek olabilir. Müşteri ilişkilerinizden ve sözlerin tutulmamasından memnun değilim ve kaç gündür mobil internete ücret ödüyorum sene olmuş 2026 ve internet yok böyle bir şey kabul edilemez.
Sevgili Salih Bey, Tarife değişikliği talebinizin tamamlanması için ilgili ekiplerimize kayıt oluşturdum ve konuyu ilettim. Konu hakkında ilgili birime 85748*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Herhangi bir olumlu geri dönüş hala yapılmamaktadır. Müşteri memnuniyetini bu kadar umursamayan ve ilgilenmeyen bir kurum görmedim. Diğer şirketlerde herhangi bir sorun yaşadığımda direkt çözüme yönelik bir aksiyon alınıyordu ancak burada hala bir aksiyon alınmıyor. 10 senelik DSmart üyesiyim ve uygulanan bu çağ dışı durumu kabul etmiyorum.
Sevgili Salih Bey, Konu hakkında ilgili birime 85748*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Salih Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85748*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden tarife değişikliğiniz tamamlanmış ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
