to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Uzun süredir D-Smart internet hizmetini kullanıyorum. Ancak yaklaşık 25 günü aşkın bir süredir evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne eve teknik ekip gönderildi ne de sahada somut bir işlem yapıldı. Kayıt alındığı ifade edilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, aradığımda da sadece mevcut kaydınız var denilerek görüşme sonlandırılıyor. 22667811 numaralı aboneliğim için 25 gündür kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmış durumdayım.
İnternet hizmeti alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre kullanamamak kabul edilemez. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak sağlanmasını, internetsiz kaldığım yaklaşık 25 günlük dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Güray Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız arızanın ilgili ekipler tarafından çözümlenmesi için 86250*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimize tarafınıza bilgilendirme yapacak ve destek sunacaklardır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
1 ay oldu müşteri hizmetlerini aradık muhatap yok arayan yok 1 sene mi? Bekleyeceğim şaka gibi 1 ay oldu son çare sizi haber kanallarına vereceğim
Merhaba Güray Bey, Arıza kaydınızın içerisinde genel bir arıza yaşandığı ve saha ekiplerinin arıyı gidermek için çalışmalarını sürdürdüğü belirtilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz arızanızı gidererek hizmetinizi aktifleştirecektir.
31 gün oldu bekliyoruz kaydınız var diyorsunuz sadece müşteri hizmetleri arıyorum kaydınız var diyerek kapanıyor
Merhaba Güray Bey, Arıza kaydınızın içerisinde bölgenizde kablo arızası yaşandığı ve ekiplerin çalışmalarını sürdürdüğünü kısa sürede arızanızın giderileceğini belirtmek isterim. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
