to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Fiberde Hatalı Uzaktan Güncelleme Sonrası İnternet Kesintisi
10 gün önce TurkNet'ten fiber aboneliğimi iptal ettirip, D-Smart fiber aboneliğine geçtim. İnternet yavaşlığı sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetlerinin yaptığı hatalı uzaktan güncelleme sonrası modemim IP alamıyor. (İnternet ışığı kırmızı yanıyor). Destek kaydı oluşturdular ve Türk Telekom ekipleri gelip kontrol etti ve altyapıda sorun olmadığını iletti. D-Smart çağrı merkezini aradığımda 'açık kayıt var' diyerek hiçbir müdahalede bulunmuyor ve beni 2 gündür internetsiz mağdur ediyor.
D-Smart’tan, 63528176 numaralı aboneliğim için Portumun uzaktan sıfırlanmasını (Port reset) veya IP havuzumun temizlenerek aktivasyonumun tamamlanmasını, internet arızamın acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için ilgili ekiplerimize 86301*** referans kodu ile arıza bildirimi yapılmıştır. Kısa sürede kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Problemimin giderilmemesi nedeniyle sözleşmemde yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi e-devlet üzerinden iptal ettirdim.
Merhaba Muhammed Bey, İnternet aboneliğiniz de kurulum sürecinizde mesafesiz sözleşme yapılmasından kaynaklı 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. TV aboneliğiniz ise kurulmadan önce istemediğinizi belirterek aktivasyondan satışınızın iptali isteyebilirsiniz. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için ilgili ekiplerimize 86301*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız abonelik iptal talebinizden kaynaklı aktif üyelik olmadığı için kapatılmıştır.
