D-Smart’ta 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Ankara Altındağ’da D-Smart internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre zarfında evimde interneti hiç kullanamadım.

Sorun başladığından beri neredeyse her gün D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, biri diğerinin söylediğini tutmuyor ve net bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. Arıza kaydı açmak dışında fiilen bir işlem yapılmadığını görüyorum. Aboneliğim kendi adıma kayıtlı ve müşteri numaram 46248298’dir.

Son çare olarak kendi isteğimle, 600 TL ödeyerek ve adeta yalvar yakar teknik servis talep ettim, güçlükle teknik servis geldi. Gelen ekip, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını ve altyapı ekiplerinin gelmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün üst komşuma Türk Telekom ekipleri gelirken, ben arızamı bildirdiğimde bana “bize çağrı düşmedi, düşse geliriz” denildi. Bu olayın üzerinden de 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ Türk Telekom ekipleri yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.

1,5 aydır hiç internet hizmeti alamadığım bu sorunun D-Smart tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın aktif ve kesintisiz hale getirilmesini ve ilgili altyapı ekiplerinin derhal yönlendirilmesini talep ediyorum.