to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Ankara Altındağ’da D-Smart internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre zarfında evimde interneti hiç kullanamadım.
Sorun başladığından beri neredeyse her gün D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, biri diğerinin söylediğini tutmuyor ve net bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. Arıza kaydı açmak dışında fiilen bir işlem yapılmadığını görüyorum. Aboneliğim kendi adıma kayıtlı ve müşteri numaram 46248298’dir.
Son çare olarak kendi isteğimle, 600 TL ödeyerek ve adeta yalvar yakar teknik servis talep ettim, güçlükle teknik servis geldi. Gelen ekip, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını ve altyapı ekiplerinin gelmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün üst komşuma Türk Telekom ekipleri gelirken, ben arızamı bildirdiğimde bana “bize çağrı düşmedi, düşse geliriz” denildi. Bu olayın üzerinden de 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ Türk Telekom ekipleri yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.
1,5 aydır hiç internet hizmeti alamadığım bu sorunun D-Smart tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın aktif ve kesintisiz hale getirilmesini ve ilgili altyapı ekiplerinin derhal yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Buket Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85216*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
D-Smart internet abonesiyim. 08.12.2025 tarihinde internetim birden kesildi ve o günden beri, yani 43 gündür internete hiç erişemiyorum. Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim, Türk Telekom saha ekiplerinin gelip bakacağı söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi. Sonunda 17.01.2026 tarihinde zar zor ücretli teknik servis talep edebildim ve ekip geldi. Bu ziyaret için 650 TL ödedim. Aynı gün, aynı binada oturan başka bir tüketiciye Türk Telekom saha ekipleri gelip sorununu çözdü. Saha ekiplerine durumu sorduğumda, benimle ilgili hiçbir çağrı kaydı olmadığını, çağrı olsaydı bana da geleceklerini söylediler. Buna rağmen D-Smart müşteri hizmetleri bana sürekli aciliyet kaydı oluşturduklarını söyledi. Ankara Altındağ Gültepe Mahallesi Kiremitli Sokak No: ** adresindeki bu hattımla ilgili, 8521**95 numaralı kaydım bulunuyor. 08.12.2025 tarihinden beri internetsiz bırakılmam ve bana sürekli yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 650 TL’lik ücretli teknik servis bedelinin tarafıma iade edilmesini ve 08.12.2025 tarihinden beri devam eden internet kesintimin acilen giderilerek hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Buket Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85216*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Buket Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85216*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. 28.02.2026 tarihinde internet aboneliğinizi iptal etmeniz üzerine aktif bir üyeliğiniz olmadığı için arıza kaydınız kapatılmıştır. Bilginize sunarım.
