"Norabahis canlı destek hattında yaşanan hazır kalıp mesaj kullanımı, kullanıcı sorunlarının detaylı incelenmemesi ve kopyala-yapıştır yanıtlarla görüşmelerin hızlıca sonlandırılmaya çalışılması üzerine ilettiğim şikayetim sonrasında müşteri ilişkileri departmanı tarafımla çok yakından ilgilendi. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerini dile getirerek, ilettiğim ekran görüntülerini ve geçmiş konuşma kayıtlarını ciddiyetle incelediklerini belirttiler. Canlı destek ekibinin kullanıcı odaklı, daha yapıcı ve hazır metinlerden uzak bir iletişim modelini benimsemesi adına gerekli uyarıların yapıldığını ve personellere yönelik ek bir hizmet içi eğitim süreci başlatıldığını aktardılar. Şikayetim sonrasında yaptığım yeni destek görüşmelerinde, temsilcilerin artık sorunları gerçekten dinleyerek somut ve birebir çözümler ürettiğini memnuniyetle gözlemledim."