Hepsifinans Kredim Anlık Sıfırlandı Ve Açıklama Yok

18.05.2026 günü saat 10:00 civarında Hepsiburada üzerinden alışveriş yapabilmek için Hepsifinans tarafından tarafıma 90.000 TL kredi limiti tanımlandı. Aynı gün akşam saat 20:52’te Hepsiburada üzerinden Hepsifinans kredimle bir cep telefonu almak istediğimde ise “limitiniz onaylanmadı” uyarısı aldım ve tanımlı limitimin sıfırlandığını gördüm.

Bunun üzerine Hepsifinans müşteri hizmetlerini aradım. Bana limitin anlık olarak değişebileceği söylendi, ancak aynı gün içinde tanımlanan bu kadar yüksek bir kredinin birkaç saat sonra hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmasını mantıklı bulmadığımı belirttim. Kredi notumda aynı gün içinde ne olmuş olabilir de bu kadar radikal bir değişiklik yaşanabileceğini sorduğumda ise her seferinde aynı, tatmin etmeyen cevapları aldım.

Bu durumun müşterilerle adeta alay etmekten farksız olduğunu düşünüyorum. Verilen bir kredi limitinin arkasında durulmamasını ve bu kadar kısa sürede sıfırlanmasını, üstelik doğru düzgün ve net bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Aynı gün içerisinde tanımlanan limitimin neden sıfırlandığına dair açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uygunsuz bir konuma getirilmediğimi hissedecek şekilde şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin telefon numaramın son dört hanesi 7521 üzerinden yapılmasını rica ederim.