Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Saatlerce Bekleme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Getir Büyük üzerinden dün verdiğim sipariş tam 2,5 - 3 saat boyunca “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sürekli “60 dakika içinde teslim edilecek” şeklinde aynı ezber cevapları aldım. Ancak siparişim hiçbir şekilde gelmedi.

Saatlerce bekledikten sonra tarafıma dönüş yapılarak “sistemde sorun olduğu, siparişe kurye ataması yapılamadığı” söylendi. Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra yapılan açıklama kesinlikle yeterli değildi.

Bugün tekrar bir şans vermek istedim fakat yine aynı problemi yaşıyorum. Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçti ve hâlâ teslim edilmedi. Müşteri temsilcileri ise çözüm üretmek yerine sadece standart metinler okuyup “bildirdik, ilgileniliyor” demekten başka hiçbir yardımcı yaklaşım göstermiyor.

Sürekli aynı mağduriyeti yaşatıp müşteriyi saatlerce oyalamanız kabul edilebilir değil. İnsanlar bu uygulamaları hızlı teslimat için kullanıyor. Ya sistemlerinizi düzgün yönetin ya da müşterilere gerçekçi teslimat süreleri verin. İki gündür aynı sorunu yaşatmanız nedeniyle ciddi mağdur oldum.