10.000 TL Havalesi Betiste Hesaba Yansımıyor

Yaklaşık 10 yıldır Betiste üyesiyim. Dün gece saat 23.26’da Garanti Bankası üzerinden havale ile tek seferde 10.000 TL para yatırdım ancak üzerinden yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen tutar hâlâ Betiste hesabıma geçmedi.

Canlı destek benden dekont istedi, dekontu ilettim, incelemeye alındığını söylediler fakat daha sonra “bize yansıyan bir para yok, bankanızı arayın” cevabını verdiler. Ardından referans numarasını talep ettiler, onu da gönderdim ama yine kabul etmediler ve aynı şekilde para girişinin görünmediğini belirttiler. Garanti Bankası ile görüştüğümde ise işlemin başarılı olduğu ve paranın karşı tarafa geçtiği bilgisini aldım.

Bu süreçte son 20 saat içinde en az 15 kez canlı desteğe bağlandım, her seferinde beni oyalayıp en sonunda yine aynı cevapları verdiler. Ayrıca yaklaşık 5 kez çağrı merkeziyle görüştüm, sadece görüştüğüm hanımefendi yardımcı olmaya çalışacağını iletti; ancak kendisinin de belirttiği üzere tüm yetki ve süreçler finans biriminin elinde olduğu için onların da eli kolu bağlı olduğunu öğrendim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem bankadan “para karşı tarafa geçti” bilgisi almama rağmen Betiste’nin “bize para gelmedi” demesi ve gün boyu defalarca aramama rağmen sonuç alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Betiste’deki hesabıma gönderdiğim 10.000 TL’nin, ilgili havale işlemine ait dekont ve referans numarası dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.