Satıcı Yanıltıcı Ölçü Bilgisi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol/Dolap uygulaması üzerinden “Spor Eşofman Takımı” adlı ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Üründe beden olarak l/40 yazıyordu. Satıcıya açıklama kısmından özellikle üst bedenle ilgili “üst bedenin iki koltuk arası kaç cm” diye sordum ve daha önce yaşadığım bir olayı da anlatarak, “geçen birinden XL diye aldım, etiket XL ama üstümde m beden gibi durdu” şeklinde durumu izah ettim. @markadolpp kullanıcı adlı satıcı da bana “105 kiloya, daha fazlasına da uyar” şeklinde cevap verdi.

Aynı satıcının yine aynı eşofman takımı ve aynı beden olan başka bir ilanındaki yorumlara da baktım. Orada da bir alıcının sorduğu soru üzerine satıcı, iki koltuk altı ölçüsünü “60 cm’den fazladır” diye belirtmişti. Hem bu yorumu hem de bana verdiği olumlu cevapları görünce ürünü güvenerek satın aldım.

Ürün elime ulaştığında üst bedeni açıp denedim, fakat olmasını bırakın, iki fermuar ucunun birbirine değmesine bile en az 10 cm vardı; olması imkansızdı. Mezura ile ölçtüğümde de iki koltuk altı arası 57–58 cm çıktı. Bu durumu fotoğraflarla belgeledim ve satıcının daha önceki ölçü cevabını da ekleyerek Dolap uygulaması üzerinden 18 Mayıs 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Ancak 19 Mayıs 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak beden olmamasının iade sebebi sayılamayacağı ifade edildi. Ürünün ölçüleri ilandaki ve satıcının yazdıklarıyla uyuşmadığı, satıcı yanlış/yanıltıcı bilgi verdiği ve ben de bu bilgilere güvenerek alışveriş yaptığım halde iade talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Dolap uygulamasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini ve bu tür ölçü, beden gibi kritik konularda satıcıların doğru ve şeffaf bilgilendirme yapmaları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.