Buzlu Turizm müşteri hizmetleri

4 Ocak saat 23.59 Antalya–Kütahya seferi için Buzlu firmasından yanlış yöne bilet aldım, tam tersi istikamette olması gerekiyordu. Hatanın farkına vardıktan sonra bileti iptal etmek istedim ancak iade işlemini gerçekleştiremedim. 500 TL tutarındaki bileti kartla ödedim. Firmaya telefonla ulaşmaya ç...

27 Aralık 2025 tarihinde Buzlu Turizm’den Kütahya–Serik seferi için saat 03.15 otobüsüne yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım. Ancak yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Öncelikle sefer saati 03.15 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 04.00’te geldi ve bu gecikme...

Buzlu Turizm’in Eskişehir–Tekirdağ seferlerinde sürekli yaşanan araç arızaları ve yolcu güvenliğini hiçe sayan uygulamaları nedeniyle artık bıkkınlık derecesinde şikayetçiyim. Tekirdağ–Eskişehir arasında başka sefer seçeneği olmadığı için mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum; ancak nerede...

18 Kasım 2025 tarihinde Buzlu Turizm’e ait 26 UA 030 plakalı otobüsle, 21 numaralı koltukta Kütahya’dan Dalaman’a seyahat ettim. Yolculuğa başlarken valizime bagaj etiketi yapıştırılmadı ve bana herhangi bir bagaj kuponu verilmedi. Valizimi görevliye teslim edip otobüse bindim. Dalaman’a vardığımda ...

Sakarya'dan Isparta'ya 11.09.25 saat 10.30 da buzlu firmasından biletimiz vardı. 10.00da taaa Pamukova'dan Adapazarı'na gelip aracımızı beklemeye başladık. Ne zaman gelecek diye sorduğumuzda aracın iptal olduğunu söylediler. Yani bundan son dakika mı haberimiz olacaktı. Müşteri hizmetleri mesaj attı...

07.11.2025 tarihinde Uşak-Eskişehir arası Buzlu şehirlerarası otobüs seferini kullandım. Otobüsüm, saat 6.00’da kalkması gerekirken 7.00’de hareket etti. Bu gecikme sadece bu sefere özel değil, neredeyse her seferde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bilet bilgilerim: 7W001YA2P. Yaşanan bu sürekli gecik...

4 Kasım 2025 tarihinde 22.45-05.45 saatleri arasındaki Kütahya-Alibeyköy seferi için Buzlu firmasından 7W001XZGG PNR numarasıyla bilet aldım. Alibeyköy'e varmam gerekirken otobüs personeli, Alibeyköy'e gitmeyeceklerini ve Esenler Otogarında inip ücretsiz servisle ulaşabileceğimi söyledi. Ancak Esenl...

15 Ekim tarihinde Buzlu firmasının Bodrum-İzmir seferi için online olarak banka kartımla 300 TL’lik bilet aldım. Otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini söylediler ve ücretimin iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca m...

01.11.2025 tarihinde Buzlu Turizm’in internet sitesi üzerinden 7W001XZ8M PNR kodlu Antalya-İstanbul seferi için kredi kartı ile bilet satın aldım. Seyahat planımda değişiklik olduğu için yaklaşık 1 saat önce çağrı merkeziyle iletişime geçerek bilet tarihimde değişiklik talebinde bulundum. Ancak müşt...

30 Ekim gecesi saat 12 civarında Buzlu Turizm’den Afyon–Sakarya seferi için bilet aldım. Sabah 12-13 civarı, yani bilet saatinden saatler önce bileti iptal ettim. Ancak banka kartımla ödediğim bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. İade sürecini sormak için müşteri hizmetlerini aradım, bana 12 saat ö...

28.10.2025 tarihinde Buzlu Turizm ile İzmit Otogarı’ndan Çerkezköy Otogarı’na gitmek üzere, 08:30 kalkışlı, PNR: 7W001XBVJ numaralı otobüs seferini kullandım. Yolculuk sırasında her girdiğimiz otogarda gereksiz ve uzun molalar verildi. Bu nedenle, trafik veya araç arızası olmamasına rağmen varış nok...

25 Ekim Cumartesi günü saat 18:45’te Buzlu Turizm’e ait 7W001X1SU numaralı biletimle Kütahya’dan İstanbul’a seyahat ettim. Yolculuk öncesinde şoför, varış saatinin 2 saat gecikeceğini bildirdi ve bu gecikmeyi mecburen kabul ettim. Yolculuk sırasında ise muavinin kaba ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaş...

26/09/2025 tarihinde Buzlu Turizm’den 7W001UBUC numaralı, İzmir-Bodrum güzergahı için standart bilet aldım. Şehir içi servisinin otogara geç kalması nedeniyle bilet saatimde otogara ulaşamadım ve otobüs ben binemeden hareket etti. Otogardaki Buzlu Turizm personeli, bilet ücretimin iade edileceğini s...

27 Ekim 2025 tarihinde Buzlu firmasından İstanbul Alibeyköy–Eskişehir güzergahı için 00.20 kalkışlı, PNR numarası 7W001X8PA olan bir bilet aldım. Yolculuktan yaklaşık 40 dakika önce tarafıma SMS ile sefer saatinin 00.45’e ertelendiği, ardından ise yine mesajla 28 Ekim 00.20’ye çekildiği bildirildi. ...

24 Ekim 2025 tarihinde Sakarya Otogarı’ndan Tekirdağ Kapaklı’ya gitmek üzere Buzlu firmasından 7w001wxdf numaralı biletimi aldım. Bileti alırken bana saat 3’te hareket edeceği söylendi, ancak daha sonra saat 4 olarak mesaj geldi. Şu anda ise otogarda görevli kişi otobüsün gece 5.15’te kalkacağını sö...

23.10.2025 tarihinde, Buzlu Turizm’den Sn. Tahir E**** adına 7W001WWXQ PNR kodlu, B002 kayıtlı ve 500 TL ödeyerek Eskişehir’den İstanbul Esenler’e giden 29 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuğun başlamasından yaklaşık bir saat sonra, farklı bir noktadan iki yolcu daha alındı ve onların da bile...

19/10/2025 tarihinde saat 20.00’de Antalya-Burdur arası Buzlu Turizm otobüsüne, O Biletten aldığım ve 7W001WKLY numaralı, 250₺ tutarındaki biletimle bindim. Otobüsün zamanında otogarda olmasına rağmen, Alanya’dan gelecek yolcuları beklemek için 45 dakika geç kalktık. Bu durum daha önce de başıma gel...

18 Ekim 2025 tarihinde saat 11.00’de Buzlu Turizm ile Antalya’dan Sakarya’ya seyahat etmek üzere yola çıktım. Yolculuğum halen devam etmekte olup, yaşadığım mağduriyetin süresi 3 saati aşmıştır. Seyahat sırasında otobüs arızalandı, şoför yardım talebinde bulunduğunu ancak herhangi bir geri dönüş al...

18 Ekim tarihinde saat 02:45’te Osmaneli’den Isparta’ya gitmek için Buzlu Turizm’den, koltuk numarası 13 olan biletimi 800 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Belirtilen saatte Osmaneli durağında otobüsü beklemeye başladım, ancak otobüs gelmedi. Saat 04:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir b...

13 Ekim 2025 tarihinde Buzlu firmasından Isparta-Antalya güzergahı için 200 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım (Bilet numaram: 7W001W181). Otobüsün saat 07:00’de kalkması gerekirken, 07:27’de geldi ve bu gecikme yüzünden mağduriyet yaşadım. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri...

11 Ekim 2025 tarihinde, İnegöl-Eskişehir güzergahında Buzlu Turizm’in 22:00 seferi için 29 numaralı koltuktan yaklaşık bir saat öncesinden bilet aldım. Ancak, otobüs otogara uğramadan geçip gitti ve hiçbir şekilde otogardan alınmadım. Sonrasında sadece arayarak otobüsün Bozüyük’te olduğu ve biletimi...

10 Ekim 2025 Cuma günü Adapazarı–Eskişehir seferinde Buzlu Turizm otobüsünü kullandım. Otobüs yaklaşık 1 saat gecikti ve bu nedenle Eskişehir’deki ilçe arabalarına yetişemedim. Bu yüzden planlarım aksadı ve mecburen otelde konaklamak zorunda kaldım. Ayrıca, Adapazarı otogarındaki bilet satan persone...

19 Eylül’de saat 10:00 civarında Buzlu Turizm’in mobil uygulaması üzerinden İzmir–Milas 21:00 seferi için 7W001TP3R PNR numaralı bileti 640 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 10-15 dakika sonra bileti iptal ettim. Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen kredi kartıma iade yapılmadı. İptal işlemi sonras...

7 Ekim 2025 tarihinde saat 16:30’da Esenler Otogarı’ndan Buzlu Turizm’in İstanbul–Sakarya seferini kullanmak üzere otobüse bindim. Otobüsün kalkış saati hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık yarım saat geciktirildi ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt al...