Buzlu Turizm Emanet Tesliminde Gecikme Ve Cevapsızlık

14.10.2026 tarihinde Buzlu Turizm Eskişehir şubesine 2 adet koli emanet teslim ettim, karşılığında 08399 sıra numaralı emanet fişi verildi ve bu işlem için 1.000 TL emanet ücreti ödedim. Emanet fişinde, kolilerin 26 ALB 058 plakalı araç ile Eskişehir’den Tekirdağ’a geleceği ve 15.10.2026 sabah 09:15’te Tekirdağ Otogarı’na ulaşacağı bilgisi bulunuyordu.

15.10.2026 tarihinde saat 09:15’te Tekirdağ Otogarı’na giderek kolilerimi teslim almak istedim; ancak otobüs henüz gelmemiş, yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi. Çalıştığım için geri dönmek zorunda kaldım ve 10:15’te tekrar otogara gittiğimde 26 ALB 058 plakalı aracın geldiği, ancak içinde bana ait kolilerin olmadığı, bir sonraki sefere gelebileceği bilgisi verildi. Saat 16:00 için tekrar sefer beklendi; otogarı aradığımda bu sefer de kolilerin gelmediğini öğrendim.

Bunun üzerine 19:07’de Eskişehir Buzlu Turizm’i aradım, durumu anlattığımda emanet fişinin fotoğrafını istediler, gönderdim ve kontrol edilip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı; defalarca aramama rağmen çoğu aramam meşgule atıldı, diğerlerinde de telefon açılmadı. Fotoğraf isteyen cep numarasını da birkaç kez aradım, yaklaşık 1,5 saat sonunda güçlükle ulaşabildim. Son olarak 20:30 civarında tekrar görüştüğümde, emanet ücreti ödenmiş ve aynı gün teslim edilmesi gereken kolilerin akıbetinin belli olmadığı, gece vardiyasındaki çalışanlar geldiğinde onlara sorulacağı, onlardan haber alınırsa bana dönüş yapılacağı, çok merak ediyorsam Eskişehir’e gidip kendim sorabileceğim tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Bugün emaneti teslim almak için kendi aracım olmadığı halde üç kez Tekirdağ Otogarı’na gitmek zorunda kaldım, işimden izin aldım ve ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. Kolilerin içinde, yaklaşık 6–7 bin TL değerinde, 50 kişilik davetlisi olan bir doğum günü organizasyonunda kullanılacak çocuk oyun ve aktivite masası ile teyzesinin aldığı doğum günü hediyesi bulunuyordu. Yarın yapılacak organizasyon için bu kolilerin mutlaka elime ulaşması gerekiyordu ve şu anda hâlâ nerede olduğu belli olmayan, kayıp durumda görünen emanetlerim nedeniyle çok mağdur durumdayım.

Emanet için ücret talep eden ancak teslimat ve iletişim konusunda hiçbir sorumluluk hissetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Eskişehir Buzlu Turizm tarafından kolilerimin acilen bulunarak en geç yarın sabaha kadar Tekirdağ’da tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.