Sefer Saati Değiştirildiği İçin İptal Hakkı Kapatıldı, Enuygun.com'da Mağduriyet

3 Kasım 2026 gecesi saat 00.30’da Enuygun.com üzerinden Buzlu Turizm adlı firmanın 20.30 İstanbul Esenler – İzmit Kocaeli seferine 2 kişilik bilet aldım. Bilette, iptal ve değişiklik işlemlerinin seferden 12 saat öncesine kadar yapılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak sefer saati firma tarafından 23.00’e alındı ve bana bu değişikliği bildiren mesaj tam 11.56’da, yani sefer saatine yaklaşık 11 saat kala gönderildi. Bu nedenle uygulama üzerinden iptal hakkımı kullanamadım.

Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. M***** isimli temsilciye durumu anlattığımda, biletin iptal süresinin geçtiğini, kendisinin iptal edemeyeceğini sadece firmaya mail atabileceğini söyledi. Firma otobüs biletini 2,5 saat öteliyor, bunu da öyle bir zamanlamayla yapıyor ki sistem iptal etmenize zaten izin vermiyor. Enuygun tarafında ise M***** isimli temsilci bana “Firmaya mail atabilirim, artık 2 güne mi dönüş yaparlar 3 güne mi bilemiyorum” şeklinde bir cevap veriyor.

Ben de “Firmaya maili ben de atarım, sizin Enuygun.com olarak otobüs firmalarına hiçbir yaptırım gücünüz yok mu? ” diye sorduğumda “Maalesef” cevabını aldım. Siz nasıl bir online bilet firmasısınız, sizden bilet alan herkes her an bu şekilde mağdur olabilir mi, bu nasıl bir rezillik, nasıl bir kepazelik anlamış değilim.

Sefer saatini değiştirerek fiilen iptali engelleyen bu uygulama nedeniyle mağdur edildim. Biletimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.