Arızalı Çaycı Ve Şubede Çözüm Yok, Güven Kaybı

Anneler Günü’nde Bozdoğan Kilis şubesinden Schafer marka bir çaycı satın aldım. Satış esnasında ürünü çok övdüler, servisi olduğunu, herhangi bir sıkıntı olursa hemen çözüleceğini, hızlıca halledeceklerini söylediler. Ancak aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çaycı arızalandı.

Üründe suyu kaynattıktan sonra atma özelliği çalışmıyor, sürekli kaynatmaya devam ediyor ve çaycının yeşil ışığı yanmıyor, sadece kırmızı ışıkta kalıyordu. Bu nedenle ürünü şubeye götürdüm. Başta söylediklerinin aksine hiçbir şekilde ilgilenmediler, “Siz götürüp verin, biz verirsek 40 günde gelir” gibi söylemlerde bulundular. Sonrasında da ürünü alıp sadece telefon numaramı kaydettiler, herhangi bir servis fişi ya da takip numarası vermediler.

Aradan en az 60 iş günü geçti, ben bu süre içinde iki kez şubeye tekrar gittim. Her seferinde “ararız” deyip oyaladılar, ne arayan ne soran oldu. Şubede de kimsenin doğru düzgün haberi yok, herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk ve güvenimizi tamamen kaybettik.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı çaycının acilen yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra ne bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünüyorum ne de çevreme tavsiye ediyorum. Uzun süredir beklemede bırakılan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.