Tefal Ütüde Yetersiz Buhar Ve Kaba Personel Üslubu Değişim Reddi

Gaziantep Düztepe Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri’nden yaklaşık bir ay önce Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü tatilden döndükten sonra kullanmaya başladığımızda, buharının kesinlikle yeterli olmadığını fark ettik. Yeni aldığım bir üründen böyle bir performans beklemediğim için şubeye gidip durumu anlatmak istedim.

Düztepe şubesinde D**** Hanım isimli görevli, ürünü satarken binbir öneriyle ürünü övmüş olmasına rağmen, sorunumu dile getirdiğimde mağazada bir t‑shirt alıp ütüleyerek buharı çok gibi göstermeye çalıştı ve değişim yapmayacaklarını, yeni aldığım ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Yeni alınan bir ürün için önce servise gitmemin istenmesini kabul edemiyorum. Üslubu da oldukça kaba ve saygısızdı; biz itiraz edince tavrıyla kurumun kalitesini yansıtan bir yaklaşım sergiledi.

Daha önce de aynı mağaza üzerinden aldığımız Philips 3000 serisi robot süpürgede lazer sensörü arızası nedeniyle defalarca servis süreci yaşamış, en sonunda değişim almış, gelen yeni ürünün de arızalı çıkması üzerine Hakem Heyeti’ne başvurarak paramızı iade almıştık. Yani bu mağaza ile ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşıyorum.

Tefal marka ütü için ürünün değiştirilmesini beklerken beni servisle uğraşmaya zorlamalarını ve çalışan personelin üslubunu kabul etmiyorum. Yeni aldığım bu ürün için değişim yapılmasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın incelenmesini istiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı, bu tür firmaların beyaz eşya ve elektronik eşya satış yetkilerinin gelen şikayetler doğrultusunda gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.