to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Ayakkabım 7 Ayda Yırtıldı, İnceleme Talebim Reddedildi
New Balance markasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldığım 530 model ayakkabım, yalnızca 7 aylık kullanım sonrasında yan kısmından yırtıldı. Günlük kullanım amacıyla tercih ettiğim bu ayakkabıda, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bu kararı kabul etmeyip yeniden inceleme talep ettim, fakat ikinci incelemenin sonucunda da aynı şekilde olumsuz yanıt aldım. Kısa sürede hasar gören bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini anlayamıyorum.
Bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve müşteri memnuniyetine önem vermesidir. Aynı ürün için defalarca inceleme talebinde bulunmak zorunda kalmam ve her seferinde olumsuz dönüş almam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
New Balance’tan talebim, ayakkabımın yeniden uzman bir şekilde değerlendirilmesi, üretim kaynaklı bir sorun varsa gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve mümkünse değişim ya da iade sürecinin başlatılmasıdır. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
