to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı New Balance Ayakkabısı İadesi İçin Hakkaniyetli İnceleme Talebi
Boyner online üzerinden satın aldığım New Balance 530 model ayakkabı elime yeni ulaştığında üründe yırtık ve delik olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde ayıplı gelmesi nedeniyle Boyner’e iki kez inceleme talebiyle başvuruda bulundum ancak her iki inceleme sonunda da talebim reddedildi. Ürün bu süreçte benden çok mağazada kaldı, iki kez incelemeye gitti ve toplamda sadece yaklaşık 1 saat giydiğim bir ürün olmasına rağmen hâlâ sorun çözülemedi.
Ayakkabının genel durumuna bakıldığında yeni ve temiz olduğu, yırtık ve deliğin kullanım kaynaklı değil üretim hatası olduğu bariz şekilde ortadadır. Ayıplı gelen bir ürünü giymek istemiyorum ve Boyner müşteri hizmetlerine güveniyor olmama rağmen bu süreçte mağduriyet yaşadım. Gerekirse detaylı fotoğrafları da paylaşabileceğimi, ayrıca zorunda kalırsam hakkımı tüketici hakem heyetinde de arayacağımı belirtmek isterim.
Başta değişim talep etmiştim ancak süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı gelen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yeniden, bu kez hakkaniyetli bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin ivedilikle, sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Boyner’den online alışveriş ile silver renk New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 1 saat kadar kullandıktan sonra ayakkabıda delik olduğunu fark ettim. Deliğin yeri öyle bir noktada ki, detaylı bakılmadıkça görülmüyor, bu nedenle ürünü ilk aldığımda aklıma bile gelmedi ayakkabıyı “delik mi” diye kontrol etmek. Ayakkabının her halinden yeni olduğu çok açıkken, benden delikli bir ürünü kullanmam bekleniyor.
Sorunu fark ettikten sonra ürünü tam 4 kez incelemeye gönderdim. Ürün benden çok Boyner’de ve mağazada kaldı, ben neredeyse hiç kullanamadım. Buna rağmen her seferinde inceleme sonucu “ret” olarak geri döndü. Bariz şekilde defolu olan bir ürün için sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması hem kızdırıcı hem de son derece mağdur edici bir durum oldu.
Kutu elime ilk geldiğinde bile hasarlıydı, ben kendim bantlayarak tekrar göndermek zorunda kaldım. İnceleme süreçlerinde Boyner Online, Sur Yapı ve İnegöl AVM Boyner mağazaları ile muhatap oldum. Buna rağmen üretim hatası olduğu bu kadar belli olan bir ürün için hâlâ olumsuz dönüş alıyorum. Delik bir ürünü giymek istemiyorum, para verip aldığım bir ayakkabıyı bu halde kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ortada, defosu ortada, ancak nasıl bir inceleme yapılıyorsa her seferinde ret kararı çıkıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Başlangıçta ürün değişimi talep ediyordum, fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık yalnızca net ve ivedi bir şekilde ücret iadesi istiyorum. Bu kadar kez incelemeye gidip gelmiş, defolu olduğu açıkça görülen bir ürün için hâlâ sorunumun çözülmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım süreçten hiç memnun değilim, kendimi tamamen mağdur hissediyorum ve bu tutumu Boyner’e hiç yakıştıramıyorum.
Sorunumun acilen ve açık bir şekilde çözülmesini, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hakkımı sonuna kadar aramayı düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Boyner’i kimseye önermiyor ve bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
