Nike Ayakkabısındaki Yırtılma Ve Boyner’in Kullanıcı Hatası İddiası Mahkeme Masrafına Yol Açtı

21.04.2026 tarihinde Kayseri Forum Boyner mağazasından 4.999 TL bedelle Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 5 kez ve yaklaşık bir ay boyunca kullandıktan sonra burun kısmındaki süet bölümünde ciddi bir yırtılma meydana geldi. Ürünü bir daha giymeden hemen Boyner mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

Yaklaşık beş gün bekletildikten sonra, tarafıma hiçbir somut delil ya da teknik açıklama sunulmadan, klasik bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. İnceleme sırasında görevlendirilen bilirkişinin ayakkabının yırtık kısmına parmağını sokarak mevcut yırtığı daha da büyüttüğünü ve ürüne bizzat fiziksel zarar verdiğini gözlemledim. Buna rağmen bilirkişi raporunda yine kullanıcı hatası yönünde kanaat belirtildi.

Haklı olduğuma inandığım için bu kez Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kaldım ve bu süreçte 12.599 TL mahkeme masrafı ödedim. Yargılama halen devam ediyor. Sadece 5 kez giyilmiş ve 4.999 TL ödenmiş bir ayakkabının arkasında durulmayıp, beni aylar süren bir hukuki süreçle ve ciddi bir maddi yükle baş başa bırakılmış olmamı hem Boyner hem Nike açısından son derece yakışıksız buluyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Boyner’e hem de Nike’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bir tüketicinin hakkını aramasının, 4.999 TL’lik bir ayakkabı için 12.599 TL mahkeme masrafı ödemek zorunda kalması anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yargılama sürecim halen devam etmekte olup tüm yasal haklarım saklıdır.

Ben bu süreçte hiçbir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca ödediğim ücretin karşılığında kusursuz bir ürün ve tüketici olarak hak ettiğim saygılı yaklaşımı bekledim. Eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere ayakkabıda kısa sürede oluşan yırtılma ve deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Boyner ve Nike gibi köklü markalardan beklenen, müşteriyi mağdur etmek değil, ürünlerinin arkasında durmalarıdır.

Boyner ve Nike yetkililerinden yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı sorunları yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ayakkabıyla ilgili gerekli incelemenin bu kez objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini ve yetkililerin tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.