New Balance 530 Ayakkabısının İki Ayda Yırtılması Ve Mağaza İnceleme Sürecinde Yeni Hasar

12 Eylül’de Akasya Boyner mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2–3 ay kadar kullandıktan sonra deri kısmıyla bağlantı noktasından söküldüğünü ve yırtıldığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil, çünkü yine mağazadan aldığım 5 senelik New Balance ayakkabılarımı hâlâ sorunsuz şekilde giyiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Metropol Boyner mağazasına incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Ürünü teslim aldığımda, ilk yırtığın dışında ayakkabının farklı bir noktasında daha yırtılma oluştuğunu gördüm ve bu ikinci yırtığın inceleme sürecinde meydana geldiğini anladım.

Bu ikinci yırtıkla ilgili fotoğraf çektim ve durumu mağazaya ilettim. Ürünün fatura kısmına el yazısıyla not düşmeleri, bu durumun sorumsuzca ve sistemlerde görünmeme ihtimali olan bir yöntem olduğunu düşündüğüm için bana güven vermedi. Fatura ıd numaram 02320081209502090062’dir.

Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması hem de inceleme sürecinde farklı bir yerinden daha zarar görmesine rağmen bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı model ayakkabının yeni bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Tüketici haklarını şikayet edeceğimi de bildirmek isterim. Fotoğraftaki ortadaki delik kısmı incelemeye gidip geldikten sonra oluşan kısımdır. Deri kısmı ile bağlantılı olan kısım benim incelemeye verdiğim kısımdır