to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park AVM Boyner Personelinin Beden Algısına Yönelik Hakaretli Yorumu
Marmara Park AVM’deki Boyner mağazasında Safilo gözlük standında, dün kız arkadaşımla alışveriş yaparken gözlük standına yöneldim. Beğendiğim birkaç gözlüğü denerken, stantta görevli sarışın hanım efendi, yüzüme ve fiziksel özelliklerime yönelik son derece kırıcı ve saygısız bir yorumda bulundu. Kafamın hafif yamuk ve burnumun büyük olduğunu söyleyerek gözlüklerin bana yakışmayacağını ifade etti.
Personelin yaka kartı yoktu; ismini ve soy ismini öğrendim: ismi G**** U*****.
Müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın, bir müşteriye karşı bu şekilde beden algısını hedef alan ve küçük düşürücü sözler söylemesini asla kabul etmiyorum. Bu tavır nedeniyle kendimi hem rencide hem de mağazada son derece rahatsız hissettim; alışveriş isteğim tamamen kırıldı.
Olay sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bu konuda gereğinin yapılmayacağı yönünde bir izlenim edindim. Hem insan onuruna yakışmayan bu davranış hem de marka imajına zarar veren bu yaklaşım nedeniyle, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına personellere müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımı kullanmak üzere yasal süreç başlattığımı belirtmek isterim.
Gelişme
Marmara Park AVM Boyner mağazası içinde yer alan Safilo standındaki bir çalışanla yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tavır nedeniyle şikayetçiyim.
Cuma günü kız arkadaşımla birlikte Safilo standında gözlük denerken, 20’li yaşlarda, sarışın, adı Gizem Uludağ olan kadın personel, yüzümle ilgili son derece kırıcı yorumlar yaptı. Kafamın yamuk olduğunu, burnumun büyük olduğunu söyleyerek gözlüklerin bana yakışmadığını ifade etti. Bu yorumları da son derece aşağılayıcı ve küçümseyici bir tavırla dile getirdi.
Bir satış personelinin, müşterinin fiziksel özellikleriyle alay eder gibi konuşması, özgüvenini zedelemesi ve bu kadar incitici ifadeler kullanması kabul edilemez. Ben oraya ürün almak için giderken, bu tavırlar nedeniyle hem kendim hem de yanımda bulunan kız arkadaşım oldukça rahatsız olduk.
Bu tarz bir davranışın kurum politikalarınıza uygun olmadığını düşündüğüm için konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha hassas olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, olayın yaşandığı saatlere ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek sürecin detaylı bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Ve bu kişi için hukuki yollara başvurduğumu belirtmek isterim savcılığa verdim
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
